Compra de ingressos cancelada na pandemia sem reembolso após anos
Não resolvido
Contagem - MG
07/07/2026 às 21:38
ID: 253353783
Compra paga, evento cancelado na pandemia e até hoje sem reembolso
Em 2020, adquiri dois ingressos, no valor total de R$ 626,97, para o evento Propósito, Atitude, Riqueza, que seria realizado em 31/05/2020, em Contagem/MG.
Entretanto, em março de 2020, em razão da pandemia da COVID-19 e das medidas de isolamento social adotadas à época, o evento foi cancelado, motivo pelo qual nunca pude usufruir dos ingressos adquiridos.
Após o cancelamento, entrei em contato por e-mail com o suporte, solicitando informações sobre a remarcação do evento, mas jamais obtive qualquer resposta efetiva.
Também registrei reclamação junto à Hotmart, plataforma por meio da qual a compra foi realizada. A resposta recebida foi de que o prazo de garantia de 30 dias da plataforma havia expirado. Contudo, esse argumento não resolve a situação, pois o evento sequer foi realizado, por circunstância totalmente alheia à minha vontade como consumidora.
Passados todos esses anos, continuo sem utilizar os ingressos, sem remarcação do evento, sem qualquer posicionamento concreto e, principalmente, sem o reembolso do valor pago.
Diante da ausência de solução, solicito o reembolso integral do valor de R$ 626,97, devidamente atualizado monetariamente desde a data do pagamento, uma vez que a quantia permaneceu em poder da empresa durante todo esse período sem a correspondente prestação do serviço contratado.
Espero que a empresa resolva a questão de forma amigável e respeitosa, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:01
Olá, Ana! Espero que esteja bem.
Compreendo a sua chateação em relação aos ingressos do evento Propósito, Atitude, Riqueza de 2020. Sei o quanto aguardar por uma imersão presencial gera uma grande expectativa.
É importante ressaltar que, naquela ocasião, foi realizado o envio de comunicados direcionados a todos os alunos para avisar que o evento seria remarcado por conta da pandemia. Assim que as novas datas foram definidas, foi compartilhado todas as atualizações necessárias e também oferecido a opção de substituir o ingresso por outro produto do nosso portfólio.
Como o meu principal objetivo é verificar o que ocorreu com o recebimento das suas comunicações na época e analisar o cenário atual, entrarei em contato de forma privada através do número e e-mail que você registrou aqui na plataforma. Assim, conseguirei avaliar todos os detalhes do seu histórico com o cuidado e a atenção que você merece.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Victoria Goes
Equipe Wendell Carvalho.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 16:13
O contato ainda não foi realizado. Estou disponível nos endereços de e-mail < ***** > < ***** >
Réplica da empresa
16/07/2026 às 12:23
Olá, Ana! Espero que esteja bem.
Fico muito feliz que consegui conversar com você pelo WhatsApp nos dias 15 e 16 de julho de 2026 e alinhar a solução para o seu caso. Conforme definimos de forma privada, a sua solicitação referente ao evento Propósito, Atitude, Riqueza já foi devidamente tratada e processada.
Compreendo a chateação em relação aos desencontros de informação sobre as mudanças do evento em 2020. Naquele período, os avisos foram direcionados para os contatos registrados no momento da compra, mas lamento muito pelas dificuldades iniciais que você enfrentou até chegarmos a essa conclusão.
Os canais oficiais seguem à disposição. Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Victoria Goes
Equipe Wendell Carvalho.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 19:34
Após a publicação da reclamação, a empresa entrou em contato e apresentou uma proposta de solução, que foi aceita. Segundo informado, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.
Até o momento, porém, o pagamento ainda não foi efetuado. Por isso, considero a reclamação em andamento e aguardarei o cumprimento do acordo para avaliar a resolução definitiva do caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5