Impossibilidade de cancelamento do produto GAIA One e solicitação de reembolso devido à falta de suporte e informações claras.
Respondida
Caxias do Sul - RS
16/07/2026 às 20:28
ID: 254125867
O produto GAIA One não é possível de ser cancelado. Já entrei em contato pelo WhatsApp, no mês passado, e não obtive resposta. Na FAQ do site diz que é "só cancelar" e não tem nenhuma instrução de como proceder. Quando finalmente encontro a opção escondida de "Cancelar plano" o site informa que não existe plano.
Gostaria do meu dinheiro de volta, haja vista a inexistência de suporte ao cliente assim como pela falta de informações claras, seja pelos celulares que não funcionam no WhatsApp, seja pelo FAQ, seja pela opção escondida de cancelar o plano.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:31
Olá, Henrique! Espero que esteja bem.
Compreendo a situação e sei como é importante ter clareza nas informações de suporte e navegação.
Como a plataforma Gaia One é uma empresa parceira, explico que não possuo acessos administrativos por aqui para realizar alterações de dados ou procedimentos diretos no seu perfil. Justamente por ser uma parceira, a Gaia One conta com uma equipe dedicada e canais próprios de atendimento para auxiliar os usuários com essas demandas.
De toda forma, quero te ajudar e garantir que você receba a direção correta. Por isso, entrarei em contato com você de forma privada para conversar melhor sobre os detalhes e te orientar sobre os próximos passos.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Victoria Goes
Equipe Wendell Carvalho