Solicitação de estorno de sinal de R$ 2.000,00 não resolvida após contato verbal e múltiplos suportes
Resolvido
Vitória - ES
22/04/2026 às 08:41
ID: 246627623
No dia 10 de abril no Sprint Digital em Vitória/ES, fiz o pagamento do sinal de R$ 2.000,00. porem devido a minha condição de ter me acidentado e não estar trabalhando eu não consegui recursos para adentrar no projeto Olimpo. Mesmo sendo informado que após o pagamento da entrada/sinal a equipe iria facilitar a negociação. Porem isso não foi possível. O próprio atendente Danilo, informou que havia feito a solicitação de estorno para a plataforma e que estaria tudo certo. porem até hoje não recebi nenhum e-mail de confirmação desse estorno, a única confirmação que tive foi de forma verbal do Danilo. Mandei essas informações para o suporte no dia 16/04/2025. Até hoje a única resposta que tive foi pelo e-mail automático dizendo. "Recebemos sua solicitação e já estamos verificando. Assim que tivermos um retorno, entramos em contato com você." Para tentar agilizar meu processo, no dia 18/04 entrei em contato com o suporte pelo watapp. informando o mesmo ocorrido. até o momento não tive nenhuma resposta concreta de solução para o qual já devia terem resolvido desde o dia 10/04/2025.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:04
Olá Fabrício,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelo inconveniente que você sentiu.
Entendemos a importância de proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes, e estamos empenhados em proteger o seu caso da melhor forma possível. Nossa equipe já está trabalhando ativamente na investigação da situação que você relatou, a fim de identificar a causa raiz e tomar as medidas necessárias para evitar que isso ocorra novamente.
Nossa equipe entrará em contato com você no prazo de até 48 horas, para fornecer mais informações sobre a solução proposta.
Agradecemos sua compreensão e paciência nesse processo. Estamos aqui para ajudar e trabalhar incansavelmente para garantir que você tenha uma experiência satisfatória com nossos produtos.
Atenciosamente,
Cris Mendes
Time Wendell Carvalho
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 20:56
Eu confio no time Wendel, problemas acontecem, precisamos estar dispostos a resolver, sempre, e eles fizeram isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8