Wendell Carvalho

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

29/11/2024 às 16:05

ID: 203237765

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 1 de fevereiro de *******, adquiri, por meio da plataforma Hotmart, um ingresso "Diamond" (na modalidade "Compre 1, leve 2") para o evento "Imersão Million", organizado pelo Grupo Virtus (Kairos Treinamentos e Capacitação Profissional LTDA), programado para ocorrer em São Paulo/SP, entre os dias 6 e 8 de dezembro de *******. O valor pago foi de R$ 4.*******,00, conforme comprovante da transação HP*******.

Por motivos pessoais e completamente alheios à minha vontade e da minha esposa, tornou-se impossível nossa participação no evento. Assim, solicitei o cancelamento e o reembolso do valor pago. Entretanto, a empresa negou o reembolso integral, alegando uma cláusula contratual que limita o direito de desistência ao prazo de 7 dias após a compra. Essa justificativa é manifestamente abusiva, pois não respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que protege o consumidor contra cláusulas desproporcionais e que colocam o consumidor em desvantagem.

Além disso, a empresa apresentou, como alternativa prevista no contrato, a remarcação do evento para outra data ou a substituição do ingresso por infoprodutos. Não considero essas opções viáveis, já que houve total quebra de confiança na relação contratual.

Além disso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Art. 6, VI: O consumidor tem direito à reparação de danos patrimoniais e morais, bem como à substituição do serviço ou devolução de valores pagos, em caso de falha ou quebra de confiança na relação contratual.

Art. 51, IV: São nulas cláusulas contratuais que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou que imponham obrigações que não estejam de acordo com a boa-fé objetiva.

Quero o reembolso, pois as soluções propostas não atendem às minhas expectativas e reforçam meu descontentamento com a postura da empresa.

O atendimento prestado foi extremamente ineficaz e desrespeitoso. Durante o processo, fui direcionado para diferentes canais, incluindo suportes de WhatsApp e ouvidoria, sem que nenhuma solução concreta fosse oferecida. Isso resultou em uma perda considerável de tempo, gerando frustração, abalo emocional e transtornos que ultrapassam o mero aborrecimento.

Para agravar ainda mais a situação, já realizei gastos com passagens não reembolsáveis, somando prejuízos adicionais relacionados à expectativa frustrada de participação no evento.

Reforço que o Grupo Virtus, organizador do evento, é uma empresa de grande porte, com faturamento anual estimado em centenas de milhões de reais, conforme amplamente divulgado em reportagens. É inadmissível que uma empresa com essa capacidade econômica insista em impor práticas abusivas contra os consumidores.

Diante disso, solicito:

- O reembolso integral do valor pago pelos ingressos (R$ 4.*******,00);

- Uma resposta formal à reclamação, com o compromisso de respeitar o Código de Defesa do Consumidor.

Espero uma solução imediata e justa para esta situação. Caso contrário, terei de buscar a resolução do caso judicialmente e reportar a conduta aos órgãos competentes, como Procon e Ministério Público, bem como divulgar o caso em diversas mídias sociais.

Aguardo resposta até o dia 3 de dezembro de ******* (terça-feira).