Consulta interrompida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2025 às 15:00
ID: 236130625
Prezados,
Enviei um e-mail ao SAC, mas ainda não obtive retorno.
Na madrugada de hoje, realizei uma consulta de 20 minutos com o profissional *****, no valor de R$ 84,90. No entanto, a conexão do profissional caiu, e o atendimento foi encerrado de maneira inconclusiva aos 4 minutos.
O valor já foi debitado, mas a consulta não foi realizada na íntegra. Solicito, portanto, o reembolso do valor pago.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 15:27
Olá Victoria, boa tarde, esperamos que esteja bem.
Não identificamos nenhum contato com nosso SAC, através do e-mail que nos informou nesta reclamação.
Procedemos com o devido reembolso para o seu saldo em porta moedas, pedimos a gentileza de solicitar por novo atendimento.
Pedimos a gentileza que existindo novos casos, utilize o SAC do Astrocentro para as devidas tratativas. Nosso e-mail é [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 31640313.
Feliz Ano Novo !
Um abraço da equipe de atendimento ao cliente do Astrocentro.
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 16:11
O saldo não voltou para o porta-moedas e foram enviados dois e-mails para vocês hoje.
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 02:27
Meu problema foi resolvido prontamente pelo atendente André.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10