Site astro centro é uma enganação
Não resolvido
Ribeirão Pires - SP
18/08/2015 às 14:58
ID: 14247107
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou detestando o site astro Centro muito confuso e [Editado pelo Reclame Aqui], já tenho 50, 00 de saldo não consigo usar, não tem a opção de resgatar somente o saldo eles duplicam a cobrança, no site não tem a opção de usar somente o saldo só tem a opção de acrescentar o saldo a consultas mais caras, não gostei do pouco caso e da demora na resposta por email do sac.
Adquiri um pagamento de 50 reais de saldo através do mercado no dia 14 e não consigo utilizar o saldo. Além disso o Sac demora para responder por e-amil, minha ultima tentativa é por aqui depois vou no procom. Estou desde o dia 14 mandando email para eles e nada de resposta.
meu email: *******
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Réplica do consumidor
18/08/2015 às 15:33
Vou é cancelar a compra, vocês não ajudam em nada, não era consulta por telefone eu queria por e-mail um valor promocional, Engraçado que agora todas as consultas por email estão no valor de 70,00. Nossa que lixo de serviço esse de vocês.
Réplica do consumidor
18/08/2015 às 15:47
Vamos lá desde o inicio moro numa região que o sinal de celular é ruim já mandei email falando que o atendimento desejado era o valor promocional de 50, consulta por email completa dia 14, com a Samira, agora a consulta desejada passou para 70,00. Não estou interessada em pagar excedentes pela demora no atendimento. Infelizmente o atendimento de vocês da Wengo é ruim por não ter opção do sac atender também via Chat, a alguns minutos tentaram contatar meu celular porem como já disse a região onde moro é ruim o sinal de celular.
Réplica do consumidor
18/08/2015 às 15:49
Porém todos os emails que enviei para empresa colocava no assunto consulta com a Samira Segue o Historico:
Gostaria de confirmar o atendimento que já foi pago dia 14 da consulta de tarot e mesa com a Safira.
codigo pag seguro
att
Julia Lopes
DETALHES DA TRANSAÇÃO
Status:
Aprovada
Código da transação:
ECCE22B2-C886-4BDD-A7C3-26EFBE42CE90
Código de Referência:
7a68ecbc7797735bb81cd21d8596b21f
Valor:
R$ 50,00
Taxa de parcelamento:
R$ 2,26
Total (líquido):
R$ 52,26
Meio de pagamento:
Cartão de crédito (parcelado em 2x)
: *******
To: *******
Subject: consulta Safira
Date: Sat, 15 Aug ******* 01:24:58 +*******
Gostaria de confirmar o atendimento que já foi pago dia 14 da consulta de tarot e mesa com a Safira.
codigo pag seguro
att
Julia Lopes
DETALHES DA TRANSAÇÃO
Status:
Aprovada
Código da transação:
ECCE22B2-C886-4BDD-A7C3-26EFBE42CE90
Código de Referência:
7a68ecbc7797735bb81cd21d8596b21f
Valor:
R$ 50,00
Taxa de parcelamento:
R$ 2,26
Total (líquido):
R$ 52,26
Meio de pagamento:
Cartão de crédito (parcelado em 2x)
Consideração final do consumidor
18/08/2015 às 15:54
Não dão opções, só me ligaram depois que reclamei no site reclame aqui, não são atenciosos no e-mail, fico com a impressão de descaso total, respostas impessoais tais essa aqui:
Olá!
Nós do Astrocentro, agradecemos a sua mensagem.
O nosso Serviço de Atendimento ao Cliente funciona de Segunda a Sexta, das 09:00 as 20:00.
Recebemos o seu e-mail e o responderemos em até 24 horas úteis.
Atenciosamente,
Olá Julia, boa tarde,
Identificamos um saldo de R$ 50,00 em seu porta moedas, mas para você obter a consulta é necessário que você a solicite diretamente ao especialista.
Você precisa entrar no perfil da especialista, clicar em POR TELEFONE (caso queira realizar a consulta por telefone) e em seguida inserir seus dados para receber a ligação. Você tem opções POR E-MAIL e POR CHAT também.
O pagamento foi reconhecido, basta você agora dar andamento na consulta e se tiver alguma dificuldade neste procedimento por favor nos informe que teremos prazer em ajuda-la.
Ao dispor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
18/08/2015 às 16:07
Julia, Cada especialista tem um valor. Antes de efetuar a compra de créditos é necessário verificar qual o valor da consulta do especialista.
Estamos tentanto contato com você, ligamos por diversas vezes no seu celular, mas o sinal está bem ruim. O telefone fixo informado, nos foi informado que você não mora lá.
O ideal é conversarmos por telefone, pois ao que nos parece trata-se apenas de uma dúvida sitêmica e podemos ajudá-la com muita facilidade. Você tem outro telefone?
Atenciosamente
Eliane