VALOR COBRADO ERRADO E CONSULTA DUVIDOSA
Respondida
Goiânia - GO
25/07/2026 às 02:03
ID: 254801971
Boa noite
Fiz uma consulta, que por sinal não fez sentido nenhum para mim. Achei extremamente estranho o tarologo nao falar as CARTAS que sairam para que a resposta fizesse sentido, ficou parecendo que era uma pessoa digitando alguma coisa qualquer.
Coloquei o cupom LUAN50, apareceu que deu 50% de desconto na hora, caindo o valor para metade do preco do plano que comprei e tentaram cobrar os VALOR TOTAL no meu cartao. Alem disso, nao estornaram os 15,00.
Quero meu investimento TOTAL de volta, sem cobranças. Pela [Editado pelo Reclame Aqui] do cupom que apareceu como valido, e pelas falhas do tarologo que, sinceramente, não senti um pingo de confiança. Como assim nao dizer as cartas? Do jeito que ele conduziu, qualquer pessoa conduziria.
Mesmo que eu tenha que acionar o CODIGO DO CONSUMIDOR e os 7 dias de direito de arrependimento. Eu pago feliz quando vejo boa fé e seriedade no serviço e na plataforma. Mas nao foi o que aconteceu. Tanto com o valor quanto com a consulta.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:55
Olá Leticia! Esperamos que esteja bem.
Antes de mais nada, muito obrigado por contar com detalhes tudo o que aconteceu. Sentimos muito pelo desconforto, tanto com a cobrança quanto com a experiência na consulta, e vamos esclarecer os dois pontos com você.
Sobre o cupom e a cobrança: verificamos por aqui que o cupom LUAN50 foi aplicado certinho na sua compra, e você consegue ver esse desconto detalhado no seu espaço cliente, opção "Histórico de consultas". O valor cobrado pelo atendimento é justamente esse, com o desconto já aplicado. Não houve cobrança do valor cheio. O que apareceu à parte foi uma pré-autorização de R$ 15,00, que é uma espécie de reserva temporária que a administradora do seu cartão faz nesse tipo de pagamento. Essa pré-autorização já foi cancelada de imediato por aqui, então ela não vira cobrança nem aparece na sua fatura.
Sobre a consulta: sentimos muito que a condução do atendimento não tenha transmitido a confiança que você esperava. Isso é levado a sério pela nossa curadoria, e o seu relato já fica registrado para avaliarmos a qualidade desse especialista. Cada profissional conduz a consulta do seu próprio jeito, então não trabalhamos com um roteiro fixo nem com garantias sobre o método usado, mas entendemos completamente o seu incômodo. Se quiser esclarecer algum ponto específico do que foi dito, você pode usar gratuitamente nosso canal de pós consulta, enviando uma mensagem direto ao especialista.
Sobre o pedido de reembolso: como a consulta foi realizada de fato pelo profissional, não conseguimos reembolsar o valor desse atendimento. Isso vale mesmo quando a experiência não corresponde ao que se esperava, já que se trata de um serviço de orientação prestado, e não de uma promessa de resultado. Sabemos que essa não é a resposta que você gostaria de ouvir, e lamentamos genuinamente que a condução do atendimento não tenha sido a que você esperava. Sua avaliação é muito importante pra gente e ajuda diretamente na curadoria dos nossos especialistas.
Ficamos à disposição. Muito obrigado pela paciência e por nos dar a chance de esclarecer isso com você.
Um abraço do André / SAC Astrocentro.