Dificuldade na devolução e falta de informação para envio do fundo fotográfico

Olá, Geiziane! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela sua insatisfação.
Após verificarmos cuidadosamente o seu ******* que toda a produção foi realizada dentro do prazo informado em nosso site, o qual considera prazo de produção + prazo de transporte da transportadora escolhida no checkout.
O produto foi produzido sob encomenda e despachado dentro do prazo regular, sendo inclusive entregue um dia antes do prazo final previsto, conforme registro de entrega da Azul Cargo no dia 27/10.
Em nosso site e também em nossa FAQ, informamos de forma clara como é feita a contagem do prazo total somando o tempo de produção e o de transporte. Entendemos que essa soma possa gerar confusão, mas reforçamos que o prazo foi integralmente cumprido.
Com relação à devolução, informamos que o e-mail e o WhatsApp da cliente foram respondidos, e já foi enviado o código de PAC reverso para que o produto seja devolvido sem custo.
Assim que a devolução for recebida em nosso centro de produção, o reembolso será realizado conforme previsto em nossa política e no Código de Defesa do Consumidor.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e reafirmamos nosso compromisso em manter um atendimento transparente, ético e respeitoso com todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe WENTZ Background
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