Compra de livro infantil não entregue e possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Campos Novos - SC
06/02/2026 às 11:15
ID: 239962907
comprei, nesta data um livro infantil bilingue com pix deR$ 59,90 que foi creditado para a empresa de cnpj ***** para 84kpay intermediacoes de pagamentos inov. Não recebi e-mail de conformação, enviei emails para o contato, que foram recusados e tudo indica que é falso, é [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero a devolução imediata do valor pago, caso contrário, farei divulgação pública, onde eles forem irei atrás informando que outras pessoas não comprem pois é [Editado pelo Reclame Aqui].
n doc*****
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 18:35
Prezada(o) Ivone Zanella Cordeiro,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada. Informamos que a B4KPAY Intermediações de Pagamento atua exclusivamente como intermediadora de transações financeiras, não sendo responsável pela oferta ou entrega dos produtos/serviços anunciados por terceiros.
Para que possamos analisar o caso com maior precisão, pedimos que encaminhe o comprovante da transação e demais informações relevantes (data, valor e identificação do vendedor) através dos nossos canais oficiais de atendimento. Assim poderemos verificar a operação junto ao emissor do cartão e, se necessário, orientar sobre os procedimentos adequados de contestação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e conformidade legal, e estamos à disposição para auxiliar na resolução da situação.
Atenciosamente,
Equipe B4KPAY Intermediações de Pagamento
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 07:49
paguei por pix. Quem recebeu que devolva o reembolso e cobre se entenda com o [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
01/03/2026 às 14:58
Prezada consumidora, Ivone Zanella Cordeiro
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o ocorrido. É importante esclarecer que a B4kPay Intermediações de Pagamentos atua exclusivamente como plataforma intermediadora de transações financeiras, não sendo responsável pela comercialização ou entrega de produtos.
A transação Pix informada (R$ 59,90 em 06/02/2026, CNPJ *****, ID *****) já foi identificada em nosso sistema e está em análise junto ao estabelecimento vinculado. Caso seja confirmada irregularidade ou [Editado pelo Reclame Aqui], adotaremos as medidas cabíveis, incluindo a possibilidade de estorno.
Para avançarmos de forma célere, solicitamos que encaminhe pelo nosso canal oficial de atendimento:
Comprovante completo da transação (print ou PDF do extrato bancário).
Qualquer comunicação recebida do suposto vendedor (emails, mensagens, anúncios).
Esses documentos são fundamentais para rastrear a origem da cobrança e formalizar a contestação.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a conformidade legal, e garantimos que todos os procedimentos serão conduzidos em respeito aos seus direitos como consumidora.
Atenciosamente,
Equipe B4kPay Intermediações de Pagamentos