Falta de resposta à reclamação e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] com livro bilingue

Prezada(o) cliente,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada. Informamos que a B4KPAY Intermediações de Pagamento atua exclusivamente como intermediadora de transações financeiras, não sendo responsável pela oferta ou entrega dos produtos/serviços anunciados por terceiros.
Para que possamos analisar o caso com maior precisão, pedimos que encaminhe o comprovante da transação e demais informações relevantes (data, valor e identificação do vendedor) através dos nossos canais oficiais de atendimento. Assim poderemos verificar a operação junto ao emissor do cartão e, se necessário, orientar sobre os procedimentos adequados de contestação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e conformidade legal, e estamos à disposição para auxiliar na resolução da situação.
Atenciosamente,
Equipe B4KPAY Intermediações de Pagamento

Mensagem: Vocês tem todos os dados e quero de volta o valor dem R$ 59,99 pago por pix O valor foi recebido por vocês e é indevido. Vcs tem que se entender com a lavanderia. O [Editado pelo Reclame Aqui] está feito. A única maneira de resolver é o reembolso. Senão vou atrás, como prometi, vou alertando que essa negociação é inidônea

Prezado(a) Ivone Zanella Cordeiro,
Entendemos sua reclamação e reforçamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), temos o dever de apurar e esclarecer qualquer cobrança indevida. Para que possamos identificar corretamente a transação e localizar a empresa responsável em nossos cadastros, é indispensável que nos forneça:
Nome da empresa ou estabelecimento vinculado à compra;
Link ou referência do checkout utilizado na transação;
Comprovante do pagamento via PIX (print ou código da transação);
Data e horário aproximado da operação.
Essas informações são fundamentais para que possamos rastrear a cobrança, verificar a origem e dar andamento ao processo de análise e eventual reembolso, caso seja confirmado o pagamento indevido.
Reiteramos nosso compromisso em solucionar a questão de forma transparente e em conformidade com a legislação vigente, garantindo seus direitos como consumidor.

com relação à reclamação sobre a compra do livro bilingue da qualestou tendogolpe, informo os dados do extratoConsulta Pix enviados em 06/02/2026
06/02/2026 às 08:35:02
Pix Enviado
R$ 59,90
Efetivada
Recebedor: B4KPAY INTERMIDIACOES DE PAGAMENTOS INOVA SIMPLES (I S )
ID transação: *****
Acredito que agora podem tomar proviências. Aguardo o reembolsso

A empresa não é confiável. Deram uma resposta dizendo que olivro está retido em S. Paulo, que foi taxado e ainda queriam que pagasse a taxa. Sei que não é verdade, pois não consta nada no correio, fiz pesquisa na receita federal e não tem nada. Quero o livro ou o reembolso. Alegam que o vendedor não aceita a devolução. Mas que devolução? Mandaramm uma foto fajuta de um pacote onde consta o meu nome e meu CPF. Isso é endereço para enviar produtos? Façam vocês mesmo a avaliação. Faço a reclamação e esclareço em caráter educativo,, para que outros não entrem nessa.

quero o livro ou o reembolso. ou terei que ir ao. CDC para solucionar o conflito

Resposta da empresa

Prezada Sra. Ivone Zanella Cordeiro,

Agradecemos novamente pelas informações encaminhadas. Reforçamos que a B4KPAY Intermediações de Pagamentos atua como intermediadora financeira, não sendo responsável pela comercialização ou entrega de produtos. No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), temos o dever de apurar e esclarecer qualquer cobrança indevida.

Com base nos dados fornecidos (transação Pix de R$ 59,90 em 06/02/2026, ID *****), já iniciamos a análise junto ao emissor e ao estabelecimento vinculado. Caso seja confirmada irregularidade na operação, adotaremos as medidas cabíveis, incluindo a possibilidade de estorno.

Para dar prosseguimento de forma célere, solicitamos que encaminhe, por nossos canais oficiais de atendimento, o comprovante completo da transação (print ou PDF do extrato), bem como qualquer comunicação recebida do suposto vendedor. Esses documentos são essenciais para rastrear a origem da cobrança e formalizar a contestação.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a conformidade legal, e garantimos que todos os procedimentos serão conduzidos em respeito aos seus direitos como consumidora.

Atenciosamente,
Equipe B4KPAY Intermediações de Pagamento

os dados estão todos no comprovante que enviei. Ja demonstrei tudo, o que mais precisa? quem recebeu é responsável . vão atrás. querem limpar o nome e fazer justiça? devolvam o meu dinheiro.

Embora tenha o prazo até agosto para responder, quero resolver logo essa situação. É a última vez que vou responder. É uma coisa tão óbvia, está tudo comprovado. Quero o reembolso ou o livro ou então estou disposta s ir a justiça nas pequenas causas. Quem recebeu o dinheiro , se não pode localizar o produto obviamente tem que entregar o valor a alguém. A quem repassou? A prova mais evidente é que mostraram uma caixa com meu nome e o CPF. isso é ignorância total. Foi diferente desde o início porque nem houve e-mail quando comprei. portanto está explícito que é [Editado pelo Reclame Aqui] e eu não vou deixar assim. Resolvam

quero que a justiça seja feita. É tão difícil entender ESSE caso? Preciso desenhar. Estejam
certos: vou fazer divulgação em qqer oportunidade que eu tiver