Nozes caras e podres

Prezada Samantha, boa tarde.

Lamentamos que a experiência relatada não tenha atendido às expectativas.

Esclarecemos que as nozes com casca são um produto natural, cuja avaliação de qualidade ocorre principalmente após a abertura, já que externamente não é possível verificar integralmente suas características internas.

Informamos também que a compra foi realizada por meio de marketplace e que, à época da compra, o canal disponibilizava políticas claras de troca, devolução e reembolso, normalmente de rápida resolução quando acionadas dentro do prazo previsto. Conforme mencionado, o prazo para devolução já havia sido encerrado, e não identificamos contato prévio conosco ou abertura de solicitação naquele período, o que nos impossibilitou de analisar o produto e oferecer uma solução.

Ainda assim, reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito aos nossos clientes, permanecendo à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Wenutri