Produto com larva empresa não quer trocar

Prezado Emerson, boa tarde.

Lamentamos que a experiência relatada não tenha atendido às expectativas.

Esclarecemos que a chia é um produto natural e que, após a entrega, pode sofrer alterações quando armazenada fora das condições adequadas de conservação, como exposição à umidade, calor ou ambientes não vedados, fatores que fogem ao controle do fabricante e do vendedor.

Informamos também que, à época da compra, nossos canais de atendimento estavam disponíveis para análise de ocorrências e orientação quanto aos procedimentos de verificação, troca ou devolução, quando acionados dentro do prazo e com as informações necessárias para rastreabilidade do produto.

Em razão do tempo decorrido desde o relato, não é mais possível realizar a análise técnica do caso. Ainda assim, reforçamos que seguimos rigorosos controles de qualidade, seleção de fornecedores e boas práticas de armazenamento, prezando sempre pela segurança e satisfação dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Wenutri