Péssimo Serviço

Olá, Oliver, tudo bem?

Lamentamos profundamente que sua experiência com a WeObra não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é oferecer soluções seguras e satisfatórias para nossos clientes, e entendemos o quanto isso é importante para você.

Sobre o serviço contratado, gostaríamos de esclarecer os detalhes:

Você contratou a desmontagem e reinstalação de uma porta, invertendo sua abertura. Nosso profissional realizou o serviço conforme solicitado, mas durante a execução, a responsável no local solicitou também a inversão do sentido de abertura, um procedimento diferente do originalmente contratado.

O profissional alertou sobre possíveis danos estéticos nessa alteração (como os buracos das dobradiças e fechadura que ficariam aparentes) e, mesmo assim, seguiu com a mudança a pedido da responsável. Após a conclusão do serviço, o pagamento foi liberado no dia 05/12, às 14:04, com o preenchimento do Termo de Aceite, confirmando que o serviço foi concluído conforme contratado.

Mais tarde, no mesmo dia, você entrou em contato conosco relatando insatisfação com danos no rodapé e outras pequenas avarias. Reconhecendo que o resultado poderia ser melhorado, entramos em contato com o profissional, que se prontificou a realizar os reparos no dia 10/12. Desde então, aguardamos seu retorno para agendar o atendimento.

Gostaríamos de reforçar que estamos aqui para ajudar e seguimos à disposição para resolver essa situação. Pedimos que, caso deseje prosseguir com os reparos, entre em contato conosco para alinharmos os detalhes.

Na WeObra, trabalhamos para garantir a melhor experiência aos nossos clientes. Somos a única plataforma que oferece consultoria gratuita, pagamento seguro e garantia total dos serviços realizados. Em mais de dois anos, atendemos mais de 3.******* clientes, e seguimos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços.

Estamos prontos para ajudar a encontrar a melhor solução para você, Oliver. Conte conosco!

Atenciosamente,
Daniele
Equipe WeObra



Seguem a seguir ultimas mensagens trocadas em nosso atendimento:

[05/12/******* 23:44:24] ~Oliver Klemm: Fernando, gostaria de deixar registrada minha insatisfação com serviço após ter visto agora que cheguei em casa. Por mais que tenhamos autorizado a fazer, nada justifica ele ter quebrado rodapé, piso e inclusive ele estragou a esquadria da outra porta que foi a que ele não mexeu. É inacreditável. Se ele sabia que o serviço não ficaria bom podia recusar de fazer. Confesso que vou deixar uma reclamação no Reclame aqui para que outras pessoas tenham consciência do nível do profissional desta empresa. < Mensagem editada >

[06/12/******* 08:55:55] WeObra: Olá Oliver bom dia.

Entendo sua frustração mas quando se remove um batente que está fixado na parede por mais cuidado e tecnica que o profissional tenha algum dano pode acontecer.

Como conversamos o profissional alertou o responsável no local sobre os problemas de inversão da direção de abertura da porta e recebeu autorização para fazer essa mudança mesmo assim.

Conversei com o profissional e ele falou que está disponível para voltar no local e resolver os problemas do rodapé e limpeza na próxima terça feira.

A WeObra existe a 2 anos e meio e nesse tempo ajudamos quase 4 mil clientes a reformar e decorar suas casas.
Não sei se você reparou mas até ontem não existia nenhuma reclamação no reclame aqui.
Acredito que o Reclame aqui é uma plataforma onde clientes buscam ajuda quando não conseguem resolver seus problemas nos canais diretos com a empresa contratada e acredito que sempre estive disponível por aqui para ajudar a resolver seu problema.