Reforma mal executada e danos não reparados

Olá, Daniel.

Lamentamos profundamente sua insatisfação com o atendimento e entendemos sua frustração com o ocorrido na reforma de sua cozinha. Nosso compromisso é sempre garantir a melhor experiência para os clientes, por isso levamos sua manifestação muito a sério.

Gostaríamos de esclarecer que, durante a remoção da janela e da pingadeira, uma peça de revestimento da parte externa foi de fato danificada. Imediatamente após o ocorrido, uma visita técnica foi realizada por um engenheiro da WeObra para analisar o problema. Constatamos que a peça não quebrou por falta de cuidado do profissional, mas sim devido a condições preexistentes: o revestimento externo não estava adequadamente fixado, apresentava presença de umidade e foi instalado com aplicação de argamassa sobre tinta, fatores que comprometem a aderência e a resistência das peças situação infelizmente comum em construções mais antigas.

É importante ressaltar que, em reformas que envolvem demolição, especialmente em imóveis antigos que não seguiram padrões de execução ou normas técnicas, podem ocorrer imprevistos mesmo quando há todo o cuidado na execução.

Desde o início, nos colocamos à disposição para substituir a peça quebrada, mas, infelizmente, não havia peças de reposição disponíveis. Sempre orientamos nossos clientes quanto à importância de adquirir materiais com reserva técnica justamente para situações como essa, tanto durante a instalação quanto para eventuais manutenções futuras.

Reforçamos que, neste caso, não houve negligência ou falha do profissional ou da equipe WeObra. Inclusive, após a visita técnica e esclarecimento sobre as causas do ocorrido, o serviço foi avaliado por você com a nota máxima de 5 estrelas em nossa plataforma, demonstrando reconhecimento pelo trabalho executado até aquele momento.

Nosso objetivo é atuar de forma justa e transparente, prezando tanto pelo direito dos clientes quanto pela segurança dos profissionais. Continuamos à disposição para buscar a melhor solução dentro do possível.

Agradecemos novamente pelo seu retorno, que é fundamental para o nosso aprimoramento.
Atenciosamente,
Equipe WeObra

Observo pela resposta da WeObra, a repetição de todos os argumentos já colocados em respostas às minhas reclamações durante a execução da obra. Isto é, em nenhum momento a empresa aborda a forma como foi realizada a retirada dos azulejos anteriores, isto é, com martelete em todos os pontos, o que, claramente, não condiz com um ambiente onde se deseje manter o revestimento externo... é potencialmente destrutivo, vai derrubar azulejos mesmo. Não importa como foram assentados. Mas não é de se estranhar, porque a Weobra, como citei na reclamação, não acompanha e não se responsabiliza pela execução da obra. Dei avaliação boa na conclusão, para a WeObra, porque tanto Weobra como o prestador de serviço, dizem que se não avaliar bem, eles não pagam o profissional.