Body splash e hidratante

Olá Carina, espero que esteja bem!

Conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.*******/*******, a troca de produtos adquiridos em lojas físicas deve ser realizada diretamente no mesmo estabelecimento onde a compra foi efetuada. Isso ocorre porque, legalmente, a responsabilidade pela troca recai sobre a loja vendedora, ou seja, o local de venda é o responsável pelo relacionamento direto com o consumidor.
O CDC não estabelece a obrigatoriedade de trocas por motivo de arrependimento em compras presenciais (art. 49 trata apenas do direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como internet, telefone e catálogo). Assim, a troca em casos de presentes ou quando o produto não apresenta vício ou defeito é considerada uma cortesia da empresa, dependendo da política interna de cada estabelecimento.
No caso da nossa franquia, não possuímos a política de trocas em qualquer unidade, sendo necessário que as solicitações sejam feitas exclusivamente no ponto de venda onde a compra foi realizada. Além disso, não poderemos efetuar a troca neste caso, uma vez que se trata de um presente em perfeito estado de conservação.

Lamentamos que os produtos não tenham atendido às suas expectativas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
WePink | Lojas Físicas