Wepink - Lojas Físicas

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São Paulo - SP

23/03/2025 às 10:03

ID: 212796831

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Na terça feira dia ***** comprei dois perfumes da marca no quiosque físico, dei preferência pois queria sentir a fragrância super elogiada, mais ao me deparar com o defeito de um dos perfumes foi bem difícil a resolução. Ou melhor propus vários meios para solução mas como as colaboradoras do quiosque trabalham muito e acredito que o tempo delas é muito mais valioso que o meu que também trabalho no comércio volto para casa indignada.
Para contextualizar a minha reclamação mandei uma mensagem na quarta perguntando se poderia ser feito a troca onde me sinalizaram que sim, acabei tendo em previstos no trabalho e postergue para o dia seguinte, mas não pensem vocês que eu não perguntei novamente sobre a troca. Mandei outra mensagem perguntando se poderia ser feita e em nenhum momento me avisaram sobre a indisponibilidade do produto. Fui ao quiosque e de cara fiquei bem chateada em não ter. Expliquei a situação e ainda questionei pois mandei mensagem antes avisando sobre o problema e minha ida.
Sai sem a troca e ainda visando a minha resolução me ofereci a deixar o produto defeituoso e pagar a entrega de um novo produto. O que foi me negado, agora fico com um produto que está vazando levando para lá e cá esperando o dia que terá outra unidade para que eu faça a troca. Até mesmo pq a prioridade não e o atendimento do cliente, mas sim o atendimento presencial, como ouvi enquanto estava no quiosque. Produto muito bom, porém falta muita estrutura.