Comprei um Body cream
Respondida
Porto Alegre - RS
03/04/2025 às 23:22
ID: 213906235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite..
Comprei um Body cream Red no. Quiosque do shopping Iguatemi em Poa RS, bom eles garantiram q era o mesmo cheiro do perfume porém mais levi e tudo oq ele não é é parecido com o perfume e muito menos leve.
Fui lá no outro dia e a loja disse q não poderia trocar.
Minha experiência foi frustante porq não tem condições de usar.
Queria muito trocar por outro.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 11:09
Olá iris, espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato.
Entramos em contato com o Quiosque, e foi nós informado que não foi constatado nenhum defeito ou vício de fabricação no produto que você solicitou troca.
Para esclarecimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), para compras realizadas em lojas físicas, não há obrigatoriedade de troca ou devolução por insatisfação do cliente. O art. 49 do CDC estabelece que o direito de arrependimento, que permite a devolução ou troca de produtos, é aplicável apenas a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em compras online ou por telefone.
Dessa forma, não poderemos efetuar a troca dos produtos, uma vez que o item está em perfeito estado.
Lamentamos que os produtos e nossa politica de troca não tenham atendido às suas expectativas.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
WePink-Franquias.