Demora excessiva, descaso e ausência de solução para problema com Body Splash da WePink, solicitação de reembolso
Não respondida
Mineiros - GO
09/06/2026 às 12:29
ID: 250905441
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Título: Demora excessiva, descaso e ausência de solução peço reembolso
Reclamação: Adquiri dois Body Splashes da WePink em uma loja física da marca no Shopping Ibirapuera. Ao chegar em casa, percebi que um dos frascos apresentava quantidade visivelmente inferior ao outro, embora ambos fossem novos, adquiridos na mesma compra e supostamente com o mesmo volume.
Imediatamente entrei em contato com a empresa, encaminhando todas as informações solicitadas, incluindo nota fiscal, fotos dos produtos e demais esclarecimentos necessários. Desde o início colaborei integralmente com a análise e aguardei um posicionamento da empresa.
O problema é que a WePink levou mais de 30 dias para apresentar uma resposta e, ao final desse período, limitou-se a fornecer uma orientação genérica para que eu comparecesse à loja para análise do produto. Considero essa postura desrespeitosa com o consumidor, pois toda a documentação já havia sido enviada e o caso permaneceu sem solução durante todo esse tempo.
Durante o processo, precisei entrar em contato diversas vezes para solicitar atualizações, sem receber qualquer retorno efetivo. A sensação é de que meu caso foi simplesmente deixado de lado, obrigando-me a insistir repetidamente por uma resposta.
Minha insatisfação hoje não se limita apenas à divergência encontrada no produto. O maior problema passou a ser a forma como fui tratado pela empresa, com demora excessiva, falta de transparência e ausência de uma solução concreta após mais de um mês de espera.
Diante de todo esse desgaste, não tenho mais interesse em permanecer com os produtos da marca. Perdi completamente a confiança na WePink e, por esse motivo, solicito o reembolso integral da compra.
Também informo que já formalizei reclamação junto ao Procon e apresentei toda a documentação referente ao caso, incluindo nota fiscal, fotografias dos produtos e histórico dos atendimentos realizados.
Espero que a empresa finalmente trate esta situação com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, sem novas postergações ou respostas genéricas.