Divergência de valores entre live e loja física, com cobrança superior à prometida.
Respondida
Ribeirão Pires - SP
09/09/2026 às 14:55
ID: 258591583
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação e solicitar um posicionamento da WePink em relação a uma situação ocorrida hoje na unidade de Mauá.
Inicialmente, gostaria de deixar claro que minha reclamação **não é direcionada às funcionárias da loja**. Pelo contrário, fui muito bem atendida e todas as vendedoras foram extremamente atenciosas, educadas e prestativas durante todo o atendimento.
Minha insatisfação está relacionada à **divergência entre os valores anunciados durante a live da influenciadora Virgínia e os preços efetivamente praticados na loja física**.
Durante a transmissão da live, estive na unidade de Mauá e fui informada, dentro da própria loja, de que as promoções e os valores divulgados na live também seriam válidos nas lojas e quiosques enquanto a transmissão estivesse acontecendo. Essa informação foi reforçada pela própria vendedora, que inclusive orientou que aproveitássemos naquele momento, justamente porque aqueles valores promocionais estariam disponíveis somente durante o período da live.
Diante dessa informação, realizei minha compra acreditando que os produtos seriam cobrados pelos mesmos valores apresentados na transmissão. No entanto, posteriormente, ao conferir os preços divulgados na live e comparar com minha nota fiscal e o valor lançado no cartão, identifiquei uma diferença significativa.
Um dos exemplos é o **body splash**, que durante a live estava sendo anunciado por **R$ 21,00 a unidade**, enquanto na loja física foi cobrado **R$ 27,90 por unidade**, conforme consta na nota fiscal e no pagamento realizado.
Gostaria de enfatizar que minha reclamação não se resume à diferença de **R$ 6,90 por produto**. O principal problema é que minha decisão de compra foi tomada com base em uma informação fornecida **dentro da própria loja**, de que os preços promocionais apresentados na live seriam praticados também na unidade física naquele momento.
Portanto, não se tratou de uma interpretação ou expectativa criada exclusivamente por mim. A informação foi transmitida pela própria equipe da loja e utilizada como justificativa para que a compra fosse realizada durante o período da promoção.
Por esse motivo, considero a situação extremamente frustrante e me senti prejudicada como consumidora. Se os valores praticados na live fossem diferentes daqueles disponíveis na loja física, essa condição deveria ter sido informada de maneira clara e prévia antes da finalização da compra.
Dessa forma, solicito à WePink uma **explicação objetiva sobre a divergência de preços**, esclarecendo por qual motivo o produto anunciado por R$ 21,00 durante a live foi cobrado por R$ 27,90 na loja, mesmo após eu ter sido informada de que a promoção seria válida também na unidade física durante a transmissão.
Solicito, ainda, uma **solução para a diferença dos valores cobrados**, considerando que realizei a compra de boa-fé e com base na informação fornecida pela própria loja.
Possuo a nota fiscal que comprova os valores efetivamente pagos e, se necessário, posso apresentá-la para análise.
Reforço, mais uma vez, que **não tenho qualquer reclamação em relação ao atendimento das funcionárias da unidade de Mauá**, que foram muito cordiais e prestativas. Minha manifestação é exclusivamente sobre a divergência entre a promoção divulgada na live, a informação fornecida dentro da loja e os valores efetivamente cobrados.
Aguardo um posicionamento da empresa e, principalmente, uma solução adequada para a situação apresentada.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 08:31
Olá Vanessa!
Lamentamos que a situação tenha gerado essa insatisfação e agradecemos por compartilhar todos os detalhes sobre o ocorrido. Também registramos o seu reconhecimento em relação ao atendimento prestado pelas colaboradoras da unidade.
Tentamos contato com você por meio dos números registrados na plataforma para compreender melhor a situação e prestar os esclarecimentos necessários, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso.
Em relação aos valores, esclarecemos que as condições promocionais divulgadas durante as lives são específicas dos canais em que são anunciadas e podem não corresponder aos preços praticados nas lojas físicas e quiosques. As unidades possuem gestão própria e autonomia operacional, inclusive em relação aos valores praticados em seus pontos de venda, que podem ser diferentes das ofertas disponíveis no site ou durante as transmissões.
No entanto, compreendemos o seu questionamento em relação à informação que, conforme relatado, teria sido fornecida pela equipe da unidade sobre a aplicação dos valores da live durante a transmissão. Essa situação é diferente de uma simples divergência entre preços de canais distintos e, por isso, o seu relato permanece registrado para conhecimento e acompanhamento dos responsáveis.
Lamentamos que tenha realizado a compra com uma expectativa diferente em relação aos valores e que essa situação tenha causado frustração. Agradecemos também por destacar que o atendimento das colaboradoras foi positivo.
Reforçamos que seguimos à disposição por meio de nossos canais oficiais e convidamos você a conhecer todas as unidades WePink acessando nosso site oficial: https://www.wepink.com.br/nossas-lojas
Agradecemos o carinho e o contato.
Atenciosamente,
WePink | Lojas Físicas 💗