Não fizeram a troca mesmo o produto estando lacrado e um dia depois da compra
Respondida
Irupi - ES
27/07/2026 às 08:33
ID: 254898291
Ganhei um presente da We pink que era um perfume e óleo de cabelo, e como tenho enxaqueca e não posso com qualquer tipo de perfume fui na franquia da We pink no shopping Vila Velha para sentir o cheiro e se não gostasse trocar, então deixei os produtos lacrados, não abri para não correr o risco de não ser trocado. E quando cheguei e perguntei da possibilidade eles logo falaram que não podia trocar e ainda foram super grossos comigo, como se fosse uma ofensa trocar um perfume e te faz mal.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:28
Olá Leticia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelo atendimento relatado e sentimos que a sua experiência na unidade não tenha sido satisfatória.
Conforme esclarecido em nosso atendimento, para compras realizadas em lojas físicas, não há previsão de troca por preferência pessoal, insatisfação com a fragrância ou por se tratar de um presente. As trocas são realizadas apenas quando, após análise da unidade, é constatado algum defeito ou vício de fabricação no produto.
Compreendemos o seu relato sobre a sensibilidade à fragrância e lamentamos que, nesse caso, não tenha sido possível atender à sua solicitação de troca.
Quanto ao atendimento recebido, registramos o seu relato e o encaminhamos para conhecimento da unidade responsável, pois prezamos por um atendimento cordial e respeitoso em todos os nossos pontos de venda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Reforçamos que seguimos à disposição por meio de nossos canais oficiais e convidamos você a conhecer todas as unidades WePink acessando nosso site oficial: https://www.wepink.com.br/nossas-lojas
Atenciosamente,
WePink | Lojas Físicas 💗