Negativa de troca de produto no mesmo dia da compra em quiosque
Resolvido
Blumenau - SC
23/07/2026 às 22:21
ID: 254708769
fiz uma compra hoje no quiosque de blumenau, shopping neumarkt, fui pela promoção que postaram no grupo na quarta anoite, a promoção estava escrito que era um perfume + um body cream ou com body splash (a foto era do perfume e body cream fatal black for her que era o que eu queria pois no site está indisponível, mandei mensagem no whats no privado e a vendedora separou pra mim, fui antes do trabalho buscar e eu de fato reconheço não ter lido que era uma opção ou outra, eu fui pela foto e queria o body cream quando estava ja saindo do shopping para ir trabalhar eu vi que era o body splash que tava junto, tentei a troca e não deixaram isso com apenas algumas horas da compra eu nem abri as embalagens estava do jeito que ela me deu fiquei bem chateada, pois se tratava de apenas algumas horinhas.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:12
Olá Ruth, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor a situação.
Conforme esclarecido durante o atendimento, nas compras realizadas em lojas físicas, as solicitações de troca por preferência do produto são analisadas pela própria unidade responsável pela venda, de acordo com sua política interna. No seu caso, a solicitação foi avaliada pela gerência do quiosque, que manteve o posicionamento informado no atendimento.
Compreendemos a sua frustração, principalmente por você ter identificado a divergência no mesmo dia da compra e ter buscado a unidade logo em seguida. Lamentamos que a situação não tenha atendido às suas expectativas.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos. Permanecemos à disposição para o que precisar.
Reforçamos que seguimos à disposição por meio de nossos canais oficiais e convidamos você a conhecer todas as unidades WePink acessando nosso site oficial: https://www.wepink.com.br/nossas-lojas
Atenciosamente,
WePink | Lojas Físicas 💗
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:17
Atendimento incrível, apesar da experiência presencial esse retorno online me deu uma certeza de que sendo compra feita de forma online ou presencial nos clientes importamos muito para a marca, agradeço pela gentileza do retorno e carinho, bom trabalho nota 1.000 pra toda essa equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10