Perfume We Pink com defeito na embalagem e dificuldade para resolver problema
Respondida
São Paulo - SP
15/01/2026 às 21:49
ID: 237838601
Comprei um perfume da We Pink (Obsessed Lovely) no dia 16/12/2025, em um quiosque físico no Shopping Barra da Tijuca, e infelizmente o produto veio com defeito na embalagem. Assim que percebi o problema, tentei resolver de forma amigável, entrando em contato com o suporte da empresa por diversos canais: site oficial, Instagram e WhatsApp.
Em todos os atendimentos, a única resposta que recebi foi que eu deveria retornar ao quiosque onde a compra foi realizada para resolver o problema. Ocorre que tenho gastos consideráveis para me deslocar até o Shopping Barra, e a empresa se recusa a arcar com qualquer custo, mesmo o defeito sendo claramente do produto.
Ou seja, estou sendo prejudicado financeiramente por um erro que não foi meu. Além disso, ressalto que não é a primeira vez que tenho problemas com produtos da We Pink. Em uma compra anterior, tive defeito no perfume Red Mirage, mas acabei deixando a situação de lado. Desta vez, porém, a empresa não demonstra nenhum interesse em solucionar o problema, nem em oferecer uma alternativa justa ao consumidor.
Espero uma solução adequada, seja troca do produto ou reembolso, sem que eu tenha que arcar com prejuízos adicionais. A postura da empresa até o momento é decepcionante e demonstra falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 14:53
Olá Gabriel, espero que esteja bem!
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme nossa política interna e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), informamos que produtos adquiridos em quiosques ou lojas físicas devem ter qualquer solicitação de troca ou análise realizada exclusivamente no mesmo local da compra. Nesses casos, o consumidor deve retornar ao quiosque onde a compra foi efetuada dentro do prazo legal de até 30 (trinta) dias após a data da compra, portando o produto e a nota fiscal.
Ressaltamos que o CDC garante ao consumidor o direito à análise do produto em caso de vício aparente, porém não determina que a troca ou o atendimento de compras realizadas em lojas físicas seja feito por canais online ou em unidades diferentes da compra original. Dessa forma, nossos canais digitais possuem caráter apenas orientativo e não têm autonomia para realizar trocas ou reembolsos de compras presenciais.
Diante disso, é necessário o comparecimento ao quiosque do Shopping Barra da Tijuca, dentro do prazo mencionado, para que a equipe local possa avaliar o produto e realizar o procedimento cabível, conforme os critérios legais e internos. No momento, não há previsão de ressarcimento de custos com deslocamento ou realização da troca por outros meios.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
WePink | Lojas Físicas.