Produto com defeito ao abrir a embalagem
Resolvido
Guarulhos - SP
22/07/2026 às 15:44
ID: 254299547
Comprei este produto da Wepink no dia 16/07, na loja do Shopping Internacional de Guarulhos.
Assim que abri o produto, antes mesmo do primeiro uso, já percebi diversos problemas. A parte dourada do borrifador está descascando, o mecanismo do borrifador aparenta estar com defeito e a fragrância está com um cheiro muito forte, diferente do esperado, dando a impressão de que o produto pode não ter sido armazenado em condições ideais antes da venda.
Como o defeito foi identificado imediatamente após a abertura, não cheguei sequer a utilizar o produto. Desde a compra ele permaneceu armazenado corretamente, portanto não considero aceitável que um produto novo apresente esse tipo de problema.
Solicito uma solução da Wepink, como a troca do produto ou o reembolso, pois esperava receber um item em perfeitas condições, compatível com a qualidade divulgada pela marca.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:46
Olá Julia!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco.
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme conversamos durante o atendimento, verificamos que a compra foi realizada dentro do prazo de 30 dias e que você possui a nota fiscal.
Dessa forma, orientamos que o produto seja apresentado na unidade onde a compra foi realizada, juntamente com a nota fiscal, para que a equipe possa realizar uma análise presencial do item. Caso seja constatado algum defeito de fabricação, a própria unidade dará continuidade à tratativa cabível.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
WePink | Lojas Físicas 💗
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:51
Fui muito bem orientada, atendimento excelente e objetivo!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10