Recusa de troca de perfume lacrado e atendimento inflexível no quiosque WePink
Respondida
Santa Luzia - MG
11/07/2026 às 19:00
ID: 253676223
Realizei uma compra no quiosque da WePink, localizado no Shopping Vale do Aço, em Ipatinga/MG. Após efetuar o pagamento, ainda no balcão do quiosque, percebi que havia escolhido o perfume errado, pois o produto seria um presente.
Imediatamente comuniquei o equívoco à vendedora e solicitei apenas a troca pelo perfume correto. Em nenhum momento pedi o cancelamento da compra, a devolução do dinheiro ou qualquer tipo de estorno. O produto permanecia totalmente lacrado, sem qualquer violação, e eu sequer havia saído do quiosque.
Para minha surpresa, a vendedora informou que a empresa não realiza trocas e, diante da minha tentativa de resolver a situação de forma amigável, respondeu que eu poderia procurar meus direitos.
Fiquei extremamente decepcionada com a postura adotada. Minha solicitação foi feita imediatamente após o pagamento, sem qualquer prejuízo para a empresa, e a troca seria uma solução simples, preservando a própria venda. Em vez disso, recebi um atendimento inflexível e sem qualquer preocupação em solucionar a situação.
Sempre imaginei que a WePink valorizasse a experiência do cliente e buscasse resolver situações simples com bom senso. Infelizmente, essa não foi a impressão que tive.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:29
Olá Bruna!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Esclarecemos que as compras realizadas nas lojas físicas e quiosques seguem a política comercial da unidade responsável. Quando o produto não apresenta defeito de fabricação, a troca por motivo de preferência ou escolha do item não é obrigatória, mesmo que a solicitação tenha ocorrido logo após a compra.
Também tentamos contato com você por meio do WhatsApp para compreender melhor o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários, porém não obtivemos retorno.
Entendemos a sua percepção sobre a situação e registramos também o seu apontamento em relação ao atendimento recebido. Seu relato será compartilhado com a unidade responsável para conhecimento e reforço da importância de um atendimento cada vez mais cordial e acolhedor.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo da experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais sempre que necessário.
Atenciosamente,
WePink | Lojas Físicas 💗