Válvula de deo colônia Pure Pear soltou, causando evaporação

Olá, Beatriz.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos pelo ocorrido com o produto e compreendemos a sua insatisfação.

Conforme esclarecido durante o atendimento, verificamos que a compra foi realizada há mais de 30 dias e que a nota fiscal não está mais disponível. Nessas condições, de acordo com o procedimento adotado para as compras realizadas em lojas físicas, infelizmente não é possível prosseguir com a análise do produto pela unidade.

A análise é uma etapa indispensável para verificar as condições do item e identificar a existência de eventual defeito de fabricação. Sem a apresentação do produto dentro do prazo previsto e do comprovante da compra, não é possível realizar essa verificação nem dar continuidade a uma tratativa pela unidade responsável.

Agradecemos pelo seu relato e pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência. O seu feedback foi devidamente registrado, pois contribui para o acompanhamento contínuo da qualidade dos nossos produtos e processos.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.

Reforçamos que seguimos à disposição por meio de nossos canais oficiais e convidamos você a conhecer todas as unidades WePink acessando nosso site oficial: https://www.wepink.com.br/nossas-lojas

Atenciosamente,
WePink | Lojas Físicas 💗

Vou responder para deixar aqui. A válvula está quebrado por defeito de fabricação. Não é troca. Me informaram que estão embalados pelo art. 26 do CDC, mas esqueceram que, nesse caso, quando passa a garantia, o art. 18 diz que, a partir do momento da reclamação, a empresa tem 30 dias para resolver a questão. Além disso, informa que o consumidor pode ter o produto trocado, reembolsado ou receber um desconto. A internet está cheia de reclamações da empresa, por ela simplesmente deixar o consumidor na mão e não obedecer a lei.