Atraso na entrega do perfume e di..j

Question

Tem 1 mês que fiz o pedido de um perfume. No site da transportadora consta que tentaram fazer várias entregas, mas sempre estive em casa esperando. Depois disso ,pedi pra enviarem pra algum ponto de retirada, que  eu buscaria ou que cancelassem e dessem meu dinheiro, pediram pra eu aguardar o código de rastreio que seria encaminhado para os correios. Todos os prazos venceram e não tive retorno. Pedi o reembolso, sempre ficam com malabarismo dando mais prazos pra não dá o reembolso . Já se passaram vários prazos dados e nunca me deram meu reembolso do valor .