Atendimento ruim no quiosque da WePink no Shopping Dom Pedro em Campinas-SP
Respondida
São João da Boa Vista - SP
11/07/2025 às 08:33
ID: 221800359
Sempre comprei muitos produtos da WePink pelo site e felizmente nunca tive nenhum problema. Então, como fã da marca, fui conhecer o quiosque no Shopping Dom Pedro em Campinas-Sp, fiquei totalmente decepcionada com o atendimento, uma vez que a atendente foi grossa comigo, já dizendo para não pegar nos produtos e se quisesse ela borrifaria no papel para mim. Ela não foi nenhum pouco simpática, fez totalmente por obrigação e não teve conversa nenhuma, não me ofereceu nenhum produto. Fiquei muito decepcionada com minha experiência, e não volto mais em nenhum quiosque.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 13:26
Olá Mell, espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente que o atendimento em nosso quiosque não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a frustração de não receber o atendimento adequado, especialmente ao se tratar de uma marca que você aprecia.
Recebemos seu feedback com grande preocupação, pois essa situação não reflete os padrões de excelência que buscamos manter. O atendimento ao cliente é uma prioridade para nós.
As orientações necessárias já foram reforçadas com a equipe, destacando a importância de um atendimento respeitoso, atencioso e bem informado.
Quanto à orientação de não tocar nos produtos, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adotamos essa medida para evitar possíveis contaminações. Por isso, disponibilizamos os papéis de cheiro, oferecendo uma alternativa segura e que garante a experiência olfativa dos nossos produtos.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência agradável e satisfatória a todos os nossos clientes, e estamos trabalhando continuamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por sua contribuição, que certamente nos ajuda a melhorar.
Atenciosamente,
WePink Lojas físicas.