Body splash Vanilla Hug vazando e com forte cheiro de álcool

Olá Manoela, esperamos que esteja bem!

Lamentamos muito que o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas e sentimos pelo transtorno relatado.

Após análise inicial do seu relato junto ao quiosque, informamos que, caso o produto esteja dentro do prazo de até 30 dias a partir da data da compra, solicitamos, por gentileza, que compareça ao quiosque onde a aquisição foi realizada, portando o produto, o comprovante de pagamento e um documento oficial com foto. Dessa forma, nossa equipe poderá realizar a análise necessária e dar continuidade à resolução, com a possibilidade de troca ou estorno do valor pago, conforme avaliação.

Em relação à percepção da fragrância, esclarecemos que perfumes e body splashes, por se tratarem de cosméticos, podem apresentar variações na experiência sensorial de acordo com fatores individuais, como tipo e pH da pele, hábitos pessoais, temperatura corporal, clima e rotina diária. Essas condições podem influenciar tanto a fixação quanto a percepção olfativa do produto, incluindo notas alcoólicas perceptíveis logo após a aplicação.

Ressaltamos que todos os nossos produtos seguem rigorosamente os padrões de qualidade e segurança estabelecidos pela Resolução RDC nº 211/2005 da ANVISA, sendo submetidos a testes e controles antes de sua comercialização. Além disso, atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente no que se refere aos princípios da boa-fé e da transparência nas relações de consumo.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e uma experiência positiva aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
WePink | Lojas Físicas

eu moro a praticamente 10 horas do quiosque. Não tem nada que vocês possam fazer?