Vazamento e embalagem defeituosa de Body Splash
Respondida
Porto Alegre - RS
05/08/2025 às 10:33
ID: 223182051
Eu nao sei a data exata nem o numero do pedido.
Acontece que eu comprei um Body Splash no Shopping Barra Sul em Porto Alegre.
O negocio vazou desde sempre.. a tampa nunca fechou direito.
Eu mais perdi produto do que usei, fora que vazou dentro da bolsa em alguns papeis.. celular, oculos, um tendéu.
Enfim, nao to reclamando por mal, mas bah, bem ruinzinha a embalgem.. Espera mais!!!!
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 13:43
Olá FERNANDA, espero que esteja bem!
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a troca de um produto adquirido em uma loja física deve ser realizada no mesmo estabelecimento onde a compra foi efetuada. Isso porque, legalmente, a responsabilidade pela troca recai sobre a loja que vendeu o produto, ou seja, o local de venda é o responsável pelo relacionamento direto com o consumidor.
Ou seja, não é obrigatório que a troca ocorra em qualquer unidade, a menos que a loja tenha uma política específica permitindo isso, o que não é o caso da nossa franquia.
O procedimento correto seria dirigir-se ao Quiosque onde a compra foi realizada, apresentando a nota fiscal e o produto, para solicitar a troca.
Outro ponto importante é que, quando o produto apresenta defeito, a troca precisa ser realizada dentro do prazo de 30 dias, conforme o CDC. Como você não retornou até o quiosque, infelizmente, não podemos abrir exceções para essa situação, pois seguimos rigorosamente as normas de nossa política de trocas e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e contamos com sua compreensão.
Atenciosamente,
WePink | Lojas Físicas.