Entrega errads

Olá Jaqueline,

Lamentamos pelo transtorno referente a sua entrega e não são experiências como esta que buscamos entregar aos nossos clientes. Verificamos que na nota fiscal consta o endereço correto de entrega, porém como a atendente lhe explicou no seu contato via whatsapp, a transportadora possuía outro endereço cadastrado no seu CPF e o endereço que colocou no ******* saindo como um alternativo para entrega. O motorista que realizou a sua entrega pode não ter visto este endereço alternativo e acabou entregando no endereço antigo.

Gostaríamos de salientar que a senhora realizou a compra no dia 01/12 e o prazo de entrega era até o dia 16/10, porém o seu pedido foi entregue dia 08/12, 8 dias antes do prazo limite. Oferecemos o serviço de recolhimento no endereço antigo para o endereço novo, e a senhora informou que já havia buscado a mercadoria e que ficou descontente por ter gastado um valor para buscar o seu pedido em outro endereço, perguntamos qual o valor que havia desembolsado para fazermos o reembolso porém não recebemos nenhum retorno da senhora.

Qualquer dúvida seguimos à disposição!

Sobre a transportadora, sigo descontente pela resposta da empresa pois quando adquirimos vinhos nossa relação é diretamente com vocês. Ao se eximirem do erro, culpabilizando a transportadora QUE VOCÊS CONTRATAM, mostram-se desrespeitosos comigo enquanto consumidora. Adiantar o prazo e não entregar, de nada adianta. Quanto ao valor gasto, era um domingo e pedi para fretes clandestinos. O desgaste e o tempo desperdiçados por incompetência não tem preço. A atitude da empresa diante do erro é lamentável e decepcionante. Sequer possuem uma ouvidoria ou cuidado conosco, ou mesmo a decência de consertar os erros de forma ágil. Onde está a segurança se a mercadoria é entregue em qualquer lugar de acordo com o desejo da transportadora? O fato de ter um endereço de compras anteriores significa que sou obrigada a resisir por toda a vida no mesmo lugar? E vcs nem sao

Continua... e vcs ainda dizem que se fosse para trocar o endereço demoraria muito? Ou seja, a resposta repleta de descaso da atendente é o reflexo do que a empresa também estabelece na relação de consumo. Lamentável, decepcionante.