Atraso na entrega de pedido pago com frete expresso e falta de solução
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2026 às 19:53
ID: 247695737
Fiz um pedido no dia *****, paguei a entrega rápida, prometida para *****, porém até hoje não chegou. Entrei em contato com a loja e até o momento não apresentaram uma solução. Era um presente de aniversário para meu afilhado que mora em outra cidade e estaria aqui somente até quarta. Tive que justificar não entregar nenhum presente por conta do atraso na entrega. Primeira vez que compro nessa loja, por indicação dele que já é cliente, e foi decepção total.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:29
Olá Juliana, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda essa situação e pelo transtorno causado, principalmente por se tratar de um presente em uma data importante!
Tivemos um problema de conexão em nosso sistema, o que acabou impactando alguns envios e causando esse atraso... sentimos muito por isso.
Seu pedido já está sendo tratado com prioridade e vamos realizar o envio de forma imediata. Assim que a postagem for concluída, retornaremos com o código de rastreio para acompanhamento.
Reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Werneck Company.