Atraso na entrega do pedido #***** e falta de comunicação
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/03/2026 às 10:40
ID: 242048285
Olá,
Fiz um pedido de um boné cujo número é #***** no dia 21/02, a entrega estava prevista para o dia 25/02, mas ao ver no aplicativo que o site recomenda, aparece que o pedido ainda nem foi postado, o que me fez ficar com receio sobre a compra. Ao analisar as reclamações do Reclame Aqui, notei que havia várias reclamações em relação à demora para entregar os pedidos. Mandei mensagem e liguei pelo número do próprio site, mas a mensagem nem sequer chega para eles.
Por isso venho, através dessa reclamação, pedindo um posicionamento sobre o meu pedido, pois não quero o dinheiro de volta, quero que o pedido seja entregue.
At.te
Henrique
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:58
Olá, Henrique, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela falta de retorno nos canais de atendimento. Ficamos temporariamente sem acesso ao WhatsApp, o que acabou impactando parte das comunicações nesse período. Ainda assim, lamentamos não ter conseguido atendê-lo antes.
Verificamos o pedido #***** e informamos que ele já foi enviado.
Você pode acompanhar a entrega através do código de rastreio:
*****
Rastreamento pelo link da transportadora:
https://totalconecta.totalexpress.com.br/rastreamento
Entendemos sua preocupação ao visualizar reclamações e reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar nossos prazos e atendimento. Seu pedido está em andamento e seguimos acompanhando até que a entrega seja concluída com sucesso.
Qualquer atualização ou dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Werneck Company