Compra efetuada em 18/11/25 e Nem produto e nem estorno.
Resolvido
Chapecó - SC
21/01/2026 às 11:10
ID: 238352851
Fazem Mais de 90 dias que fiz um pedido com eles, não recebi meu pedido ( Pedido: #*****), falaram que iriam me devolver o valor em até 5 dias uteis, já fazem mais de 10 dias.
Efetuei uma compra de 2 itens dia 18/11/2025, previsão de entrega entre 04/12 e 08/12 e até agora nada, só enrolação. Via whatsapp fui informado que o atraso se deu pela alta demanda, mudança de endereço etc., até fui compreensivo, mas depois disso só perdido.
Ficaram me enrolando, primeiro era pela alta demanda e que estavam de mudança de endereço, depois estavam aguardando a logística, posteriormente foi que não tinha mais em estoque a bermuda, sendo que ainda está disponível no site, disseram que já estavam providenciando a retirada do produto do site, mas 15 dias depois ainda está lá. A duas semanas falaram quem iriam estornar a compra e me devolver por PIX, me pediram a chave e prazo de 5 dias, que estavam aguardando aprovação do financeiro e ate agora nada. Me pediram paciência, eu tive até demais.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 15:09
Olá, Alexandre. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e reconhecemos que o ocorrido ficou muito abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
De fato, o pedido #***** passou por inconsistências operacionais internas em um período de alta demanda, o que gerou falhas de comunicação e atrasos que não deveriam ter acontecido. Pedimos desculpas por isso.
Informamos que o estorno do valor foi devidamente realizado e, assim que o cliente entrou em contato conosco via WhatsApp, retornamos prontamente com o comprovante da transação, confirmando a conclusão do reembolso conforme acordado.
Reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer nova necessidade e que estamos revisando nossos processos internos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Werneck Co.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 19:45
Problema resolvido após 90 dias da compra, realmente foi feito um pix no valor do pedido no dia 20/01/2026.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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