Demora na troca de camisa e falta de retorno da empresa
Não resolvido
Niterói - RJ
17/12/2025 às 19:48
ID: 235148635
Comprei uma camisa para meu filho em novembro e precisei trocar por um número maior ,enviaram o código e postei dia 1-12-25 ,o número de endereço de entrega estava errado e foi para correio aguardar a retirada pela empresa que até agora não o fez .
Entrei em contato e fui informada que devem ir buscar esta semana ,até agora não buscaram e não me enviaram a outra blusa do tamanho maior e já está paga !total descaso com consumidor !a hoje reclamei com eles pelo número do wattzap e nem me retornaram !
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Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 18:11
demora no retorno .Quando resolvem responder ,respostas vagas sem definição e clareza.
Total falta de respeito com consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/01/2026 às 12:32
Olá Flavia, tudo bem?
Lamentamos sinceramente a percepção causada pelo tempo de resposta e pela falta de clareza nas informações repassadas durante o atendimento. Reconhecemos que houve demora nos retornos e que isso não corresponde ao padrão de respeito e atenção que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reforçamos que a situação já foi totalmente resolvida por meio do WhatsApp, canal no qual seguimos prestando suporte até a finalização do caso.
Agradecemos pelo feedback, que será utilizado para melhoria dos nossos processos internos, e esperamos que, no futuro, possamos reconquistar sua confiança e atendê-la novamente de forma mais positiva.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Werneck Company