Pedido não enviado e sem reembolso após solicitação.
Respondida
Betim - MG
23/07/2026 às 10:17
ID: 254636563
Fiz uma compra no site dia 15/06/26, e ate o momento o meu pedido não foi enviado, enviei mensagem via email. whatsaap, procurando uma resposta, uma desculpa de não ter enviado o meu pedido e nada, apenas mensagens automatica, pedi o reembolso e eles informaram que iriam me estornar, mais ate agora nada.. Primeira vez que faço o *****,e unica tambem, zero compromisso com o cliente.. *****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:19
Oi Aguiar Vinicius! Espero que esteja bem!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que o seu atendimento foi realizado por meio do nosso canal oficial de WhatsApp, onde prestamos suporte durante todo o processo. O pedido de reembolso foi solicitado na sexta-feira, dia 17/07, e informamos que o prazo para conclusão do estorno é de até 5 dias úteis.
Dessa forma, o prazo para finalização do reembolso é 24/07, e a solicitação segue dentro do prazo informado. Assim que o processo for concluído pelo nosso financeiro, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada e te enviaremos o comprovante.
Reiteramos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos enfrentados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição em nosso canal de atendimento caso haja qualquer dúvida durante a conclusão desse processo.
Atenciosamente,
Equipe WCO.