Pedido não preparado e app de rastreamento desatualizado, cliente decepcionada com a compra
Respondida
Itapevi - SP
12/06/2026 às 12:18
ID: 251222421
Bom dia.
Fiz uma compra no começo do mês, para ser entregue antes do dia dos namorados, coloquei a opção para entregar antes. Pois enviaram uma mensagem que meu pedido não foi nem preparado ainda. Bem decepcionada.
Falam pra gente acompanhar o pedido pelo app Nuvem, mas não atualiza nada. Fiz uma compra ano passado, em setembro e ainda hoje está como preparação. Tá difícil de confiar nesse site. Infelizmente foi minha última compra com vocês.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:24
Olá Mariana! Espero que esteja bem!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra para o Dia dos Namorados.
Verifiquei que na sexta-feira nossa equipe tratou o caso com prioridade e realizou o envio do pedido por motoboy, permitindo que a entrega fosse concluída no mesmo dia.
Lamentamos pelos transtornos causados e também pelas inconsistências no acompanhamento do pedido. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes.
Esperamos que tenha recebido seu pedido corretamente e que tudo tenha dado certo. De toda forma, permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte ou esclarecimento adicional.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe WCO.