Troca de blusa não realizada por falta de coleta nos Correios e endereço errado
Resolvido
Niterói - RJ
22/12/2025 às 19:39
ID: 235621461
Me falaram só hoje que iam amanhã buscar a blusa no correio para troca e agora expirou o tempo de busca nos correios .
Este é o pouco caso para troca do produto desta loja!
A blusa está paga devolvi para troca e o endereço estava errado ,e não foram buscar nos correios !total descaso !!!!
Aí retornaram falando que o endereço não estava errado que iriam enviar a troca e um brinde ,não quero brinde quero a troca que solicitei em novembro!
Perguntei quando enviariam a troca e fiquei sem resposta .
Total descaso!
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:17
Olá Flavia, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no andamento da troca e pela experiência negativa que isso acabou causando. Reconhecemos que o prazo não ocorreu como esperado e entendemos o transtorno gerado.
Informamos que entramos em contato com você via WhatsApp, onde conseguimos alinhar a situação e chegar a um acordo. A troca já foi enviada, e o código de rastreio será encaminhado para que você possa acompanhar a entrega.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver o caso. Esperamos sinceramente que, em uma próxima experiência, possamos atendê-la de forma muito melhor.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Werneck Co.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 17:30
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10