Troca de produto com defeito
Resolvido
Viamão - RS
26/11/2025 às 21:12
ID: 232973611
Realizei a compra da camiseta Jersey no lançamento. Demorou cerca de 1 mês para chegar. Fui compreensível com a situação, pois sabia que o lançamento tinha uma repercussão muito grande, com isso muitas vendas. Mas o problema realmente começou quando chegou a camiseta para mim.
Eu usei uma única vez, e uma das estampas das costas começou a descolar. Como eu paguei caro (e mesmo se tivesse sido barato), eu quis trocar, nada mais justo. Me enviaram um código para postagem no dia 22/10, coloquei no pacote e mandei. Desde então a empresa parece estar pouco se importando comigo. Não me diz nada com nada. Tentei ser amigável e entrei em contato com a eles DIVERSAS VEZES, pois não queria precisar abrir uma reclamação aqui, mas parece que estão pouco se importando. Me responderam primeiramente que iriam verificar se haviam feito a análise do produto. Depois não tinham um retorno da previsão de envio. Depois chamei novamente e iriam verificar no centro de distribuição. Depois disseram que seria feito na sexta feira passada (dia 21/11). Ontem chamei novamente e me disseram que acreditavam que já tinha sido realizado, ficaram de me confirmar e mais nada, fiquei falando sozinho. Então assim, a impressão é que o interesse é 100% meu, totalmente unilateral. A empresa está pouco se importando né, que ia a minha parte eu fiz certinho, paguei. Pós venda horrível, precisam melhorar muito.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 11:52
Olá Filipe, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você teve conosco. Entendemos totalmente sua frustração e reconhecemos que houve falhas claras na nossa comunicação e no acompanhamento do seu caso após o recebimento do produto para análise.
De fato, o prazo e a falta de retorno adequado não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e levamos seu relato muito a sério. Agradecemos pela paciência e pela compreensão inicial, especialmente considerando o contexto do lançamento.
Informamos que a situação já foi solucionada diretamente com você, e seguimos internamente com ajustes nos nossos processos de pós-venda para que situações como essa não voltem a acontecer.
Reforçamos que seu feedback é muito importante para a melhoria contínua da nossa marca e ficamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Werneck Co.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 14:58
Resolveram meu problema com muito sacrifício. Recebi um produto com defeito, enviei de volta para troca e depois de praticamente 2 meses que fui receber o novo produto. Achei um descaso com o cliente. Mas ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2