Atraso na entrega e falta de suporte da Werner Calçados
Resolvido
Estiva - MG
16/10/2025 às 20:41
ID: 229552641
Comprei um calçado no site da Werner Calçados no dia 04/10/25 e, até o momento, não recebi nenhuma atualização sobre o envio do pedido. Já tentei contato pelos canais de atendimento disponíveis e não obtive qualquer resposta.
A empresa demonstra total falta de respeito com o consumidor, pois além de não enviar o produto dentro do prazo, não presta nenhum tipo de suporte ou esclarecimento.
Exijo uma solução imediata: envio do produto com urgência ou estorno integral do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 10:28
Olá, Thays!
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Verificamos seu ******* e confirmamos que a compra foi realizada no dia 04/10, com previsão de embarque para o dia 17/10, conforme o prazo informado em nosso site no momento da compra. O envio foi realizado dentro deste prazo, seguindo normalmente o cronograma de produção e despacho.
Analisamos também nossos canais de atendimento e identificamos apenas uma mensagem sua no dia 16/10, às 20h31, horário em que nossa central já estava fora do expediente. Cerca de 10 minutos depois, foi aberta esta reclamação. No dia seguinte, logo às 08h14, nossa equipe entrou em contato via WhatsApp, informando que o seu pedido seria despachado ainda naquele dia, o que foi devidamente realizado.
De acordo com o rastreio da transportadora, o pedido já foi entregue com sucesso.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e humanizado, e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Werner Calçados
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 10:31
Atendimento resolutivo após algumas tentativas. O produto chegou bem embalado e em ótimo estado.
Só sugiro que a entrega seja feita em menor tempo.
Agradeço o atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/10/2025 às 10:35
Ficamos muito felizes em saber que o produto chegou em perfeito estado e que ficou satisfeita com o atendimento.
Apenas complementando sua observação sobre o prazo: a linha que você adquiriu faz parte do nosso formato Feito Para Você, em que não trabalhamos com estoque pronto. Assim que o *******, o sapato é produzido exclusivamente para cada cliente, passando por todas as etapas do processo artesanal: corte, costura, montagem e acabamento, até ficar pronto para o envio.
Esse processo leva em média 10 dias úteis, e o prazo total exibido no site já considera esse tempo de produção somado ao prazo de entrega da transportadora, sendo totalmente calculado no momento da compra.
Agradecemos seu feedback e a confiança na Werner Calçados!