Rasteirinha com defeito no primeiro uso e ausência de solução da loja
Em réplica
Mariana - MG
17/02/2026 às 10:26
ID: 240884641
No dia 29/11 adquiri uma rasteirinha no valor aproximado de R$ 600,00, comprada de forma planejada para uso durante o período festivo de fim de ano.
No primeiro uso, por cerca de 20 minutos dentro do carro, o produto começou a soltar diversas pedrinhas, apresentando desgaste evidente e totalmente incompatível com o valor pago e com a qualidade esperada.
Trata-se claramente de vício de qualidade, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, já que o defeito surgiu imediatamente, sem qualquer uso inadequado.
Ao procurar a loja, a única solução apresentada foi o envio para análise na fábrica, procedimento que me deixaria sem o produto justamente durante o período de Natal, férias e recesso período para o qual ele foi adquirido.
Não considero razoável que o consumidor suporte o prejuízo do tempo, da frustração e da indisponibilidade do produto por um defeito que surgiu no primeiro uso. O valor investido não é baixo, e a expectativa mínima é de durabilidade e qualidade compatíveis.
A empresa é recente no mercado e possui poucas reclamações registradas. No entanto, iniciar sua trajetória oferecendo apenas soluções burocráticas e demoradas, sem considerar o impacto direto ao cliente, demonstra fragilidade no compromisso com a experiência do consumidor.
Registro aqui minha insatisfação não apenas pelo defeito do produto, mas principalmente pela ausência de uma solução proporcional e imediata.
Aguardo posicionamento com proposta de resolução adequada, como troca imediata ou outra alternativa que respeite o direito do consumidor e o investimento realizado.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:56
Olá. Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela insatisfação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência.
No entanto, ao analisarmos as informações mencionadas em sua manifestação, não localizamos em nosso site nenhum pedido vinculado à data de 29/11, conforme informado. Por isso, para que possamos verificar corretamente o ocorrido e dar o devido andamento ao seu atendimento, pedimos por gentileza que nos envie o número do pedido ou demais dados da compra para identificação.
Também gostaríamos de esclarecer que a Werner Calçados não é uma empresa recente no mercado. Temos 56 anos de história, atuando com seriedade, tradição e compromisso com a qualidade de nossos produtos e com o atendimento aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para apurar seu caso da melhor forma possível e buscar a solução adequada, assim que tivermos os dados corretos da compra.
Atenciosamente,
Equipe Werner Calçados
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 10:30
A Compra do Calçado foi efetuada na loja física na cidade de Conceição do Mato Dentro MG Loja da Franciele jardim CNPJ:*****
Réplica da empresa
12/03/2026 às 16:12
Olá, Mariana. Agradecemos pelo seu retorno e pelos dados encaminhados.
Como a compra foi realizada em uma loja multimarca, o atendimento inicial precisa ser tratado diretamente com o estabelecimento onde o produto foi adquirido. Nesses casos, é a própria loja responsável pela venda que fará o encaminhamento interno junto ao nosso time de atendimento aos lojistas, para que a situação seja devidamente averiguada e conduzida da forma correta.
Orientamos, por gentileza, que você entre em contato diretamente com a loja informada para dar andamento ao seu atendimento. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário ao lojista responsável, caso haja acionamento junto à nossa equipe interna.
Atenciosamente,
Equipe Werner Calçados