Sandália danificada no primeiro uso
Não resolvido
Cuiabá - MT
03/08/2025 às 22:25
ID: 223653665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sandália plataforma de quase R$500,00, acreditando que teria conforto e durabilidade, porém, no primeiro uso o solado ficou todo dilacerado, isso porque calcei a mesma dentro do carro e andei menos de 100 metros, no asfalto. Infelizmente quando usei pela primeira vez já havia passado do período de devolução. Entrei em contato com a marca, tive que pagar quase R$100,00 de frete para enviar novamente para fazer o conserto. Após o "conserto", no primeiro uso a sola afundou e rachou todinha novamente. Mais uma vez, entrei em contato com a marca via WhatsApp e a mesma o tempo todo me culpabilizou pelo estrago, alegando que depende do uso e da superfície utilizada. Como assim, uma sandália desse valor não suportar uma pessoa que pesa 49kg, atravessar uma rua asfaltada? Mandei vários email e não obtive uma resposta formal sobre a resolução do problema. Infelizmente tive o desprazer de investir meu dinheiro no produto acreditando que teria conforto e qualidade, e recebi desconforto e transtorno em meio a um evento. Não compro mais, não indico e alerto: não comprem! Produto sem qualidade e total falta de respeito com o consumidor. Totalmente insatisfeita!
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 10:18
Olá Rosicleia!
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva. Recebemos o modelo em nossa fábrica e ele foi avaliado com todo o cuidado pelo setor de qualidade. Após a análise, não foi constatado nenhum defeito de fabricação na sola do calçado.
Esse modelo de sandália plataforma foi um dos mais vendidos em nosso site e não registramos outros casos semelhantes. É importante ressaltar que a sola é a parte do calçado que naturalmente apresenta desgaste com o uso, por estar em contato direto com o solo, especialmente em superfícies irregulares ou ásperas.
Mesmo assim, compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Werner Calçados
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 11:52
Apresentar desgaste com o uso é uma coisa, mas esfarelar no PRIMEIRO USO, em menos de ******* metros de travessia, no asfalto, é surreal. Enfim, péssima experiência. Não compro mais e nem indico.
Réplica da empresa
23/10/2025 às 13:46
Agradecemos o seu retorno, mas precisamos esclarecer que o produto avaliado pelo nosso setor de qualidade não apresentava esfarelamento, conforme mencionado, e sim marcas compatíveis com uso.
Entendemos a sua insatisfação, mas é importante reforçar o compromisso da nossa equipe com a seriedade e transparência em cada atendimento. Por isso, pedimos que entre novamente em contato com o nosso time pelo WhatsApp para que possamos revisar juntos as informações.
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 11:09
Entrei em contato diversas vezes e não solucionaram o problema. Substituiram a sola e aconteceu o problema novamente. Inclusive enviei vídeo da sola nova, o trajeto percorrido e como ficou ao final do pequeno trajeto. "Usei" duas vezes, mas é impossível, pois fica afundando, causando insegurança. Enfim, sempre tentam culpabilizar o consumidor, alegando mau uso. Mais uma vez, não compro e não indico. Decepcionada!
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 18:43
Produto de valor elevado e zero durabilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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