Chave de impacto Wesco com defeito e mau atendimento na autorizada, resultando em atraso na manutenção.

Resolvido
Fortaleza - CE
29/05/2026 às 12:06
ID: 250033641
Bom, comprei uma chave de impacto da wesco em janeiro, até aí tudo bem em abriu apresentou problema, aí no dia 04 de maio entrei em contato e levei para a autorização daí me deram um prazo de 3 dias a 5 dias pra análise porém fiquei no pé e saiu acho que no mesmo dia era módulo segundo ele fizeram a solicitação da peça e era só o aguardo aí ontem dia 28 fui lá ver como tava até para ter controle da demorar o rapaz até ficou de colocar um módulo que tinha em estoque para agilizar fora o deslocamento, o tempo perdido é um ferramenta que preciso muito, aí descobriu-se que a carcaça também deveria ser solicitado enfim nem resolveu um problema, e já apareceu outro fica difícil entrei em contato com o SAC e descobri que só foi dado entrada dia 20, 16 dias após eu ter deixado e o segundo agora dia 28 que dizer que eu vou ficar sem uma das minhas ferramentas de trabalho por bem mais de 2 meses e se não apresenta um novo defeito, aí vai fica no joga pra um lado, e joga pro outro.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:47
Prezado Michel,
Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido!
Esclarecemos que logo que identificamos sua mensagem, todas as medidas necessárias em relação a sua manifestação estão sendo tomadas através do protocolo de atendimento n *****.
Para garantir sua privacidade, enviamos uma mensagem via WhatsApp solicitando o melhor horário para o contato telefônico. Ou se preferir, pode nos contatar através do e-mail: [email protected]
Cordialmente,
Positec Group
CAP Central de Atendimento Positec
0800 7792 919
WhatsApp (19) 3244 5786
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 14:23
Bom, o atendimento foi ótimo, ficaram de fazer a troca do equipamento agora é só aguardar.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9