Atraso na entrega e alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de tentativa de entrega
Resolvido
São Paulo - SP
02/12/2025 às 14:37
ID: 233488527
Fiz uma compra no site da empresa e lá indicava que o produto seria entregue no dia 02/12. Agora não sei nem se irei receber a compra.
A loja faz parceria de entrega com uma transportadora muito suspeita. A transportadora informa no site de rastreio que tentou entregar duas vezes no meu endereço. O problema é que isso não é verdade. O prédio é muito bem localizado e ocupa quase todo o quarteirão de uma avenida principal.
Agora acredito que nem irei receber o produto."
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 09:01
Bom dia, Viviane!
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e gostaríamos de deixar alguns esclarecimentos. Desde o fechamento do ******* identificamos que um dos itens havia sido selecionado com numeração diferente, entramos em contato proativamente via WhatsApp para confirmar se deveríamos realizar a alteração. Nosso objetivo foi evitar qualquer transtorno e garantir que o produto fosse enviado corretamente.
Sobre a entrega, desde o primeiro contato prestamos suporte pelo Whatsapp. Infelizmente, a transportadora não realizou a entrega no prazo previsto, o que gerou toda a situação relatada. Entendemos sua frustração e, conforme solicitado, realizamos o cancelamento da compra.
Gostaríamos de destacar que esse tipo de ocorrência é pontual. Trabalhamos com uma taxa de entrega dentro do prazo superior a 98% e todos os envios possuem seguro, garantindo que nenhum cliente fique no prejuízo em qualquer situação.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e agradecemos novamente pela confiança em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Westbulls
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 09:23
Tudo o que a empresa relatou é verdade. Fui muito bem atendida durante todo o processo e na resolução do problema. Voltei a fazer uma nova compra, pois acredito que a época do ano não tenha ajudado, já que todo o problema foi com a transportadora e não com a West Bulls.
Na fase de compra, sempre faço uma pesquisa aqui no "Reclame Aqui" para verificar a avaliação da empresa, e no caso da West Bulls, todos os problemas sempre foram resolvidos. Os clientes costumam responder com nota 9 e afirmam que continuarão comprando na loja.
Não existe loja sem reclamações, mas precisamos levar em consideração como os problemas são resolvidos. Isso é o que faz toda a diferença. Espero que, em uma nova compra, tudo dê certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
05/12/2025 às 11:29
Viviane, agradeço muito a confiança em nosso trabalho, sua compreensão e esse seu feedback.
Conte conosco sempre que precisar!
Westbulls