Comprei e não me entregaram!
Resolvido
Porto Alegre - RS
03/10/2024 às 10:19
ID: 198778113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Venho aqui formalizar o caso sobre o pedido *******, no qual a empresa acima não me entregou um pedido feito dia 18/09/******* com a previsão de entrega para o dia 23/09/*******. Já solicitei varias vezes uma posição para a a empresa verificar com a transportadora onde está o meu pedido porém informam que não tinha o que fazer, ou eu aguardava ou solicitava estorno, no qual somente após a confirmação de bloqueio de entrega da transportadora iriam me devolver o dinheiro. Já são 10 dias sem o produto, não vou mais esperar, hoje entrei em contato com a empresa pela última vez e solicitei o estorno total dos *******,14. Já informei meu pix via whats app, estarei aguardando até amanha o estorno ou estarei notificando o Procon sobre o ocorrido e posteriormente ajuizando o caso.
Em anexo segue 2 via da NF faturada dia 18/09/*******.
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Resposta da empresa
07/10/2024 às 09:02
Olá, Matheus, tudo bem?
Agradeço sua confiança em nosso trabalho e peço sinceras desculpas pelo problema logístico. Apesar de termos feito seu envio rapidamente (com menos de 3 horas após a compra), a transportadora relatou problemas meteorológicos, devido as chuvas nos seu estado, o Rio Grande do Sul, além de problemas internos, que causou esse transtorno do atraso!
Esclareço que fazemos centenas, as vezes milhares de envios mensalmente, e nossa logística é muito eficiente, visto que em mais de 98% dos casos as entregas são feitas na data informada, ou mesmo antes! Infelizmente uma pequena porcentagem eventualmente tem alguma falha, mas cuidamos de cada uma, a fim de prestar o melhor suporte.
Ressalto que todas nossas remessas são seguradas, e nenhum de nossos clientes ficam com nenhum tipo de prejuízo financeiro.
Em relação a resolução do seu caso, em específico, a demora relatada na sua reclamação, foi devido ao comum acordo de aguardar a entrega, visto os problemas climáticos relatados. Mas assim que houve a desistência da compra, já solicitamos o travamento da entrega, e realizamos o estorno integral do pagamento.
Reitero o pedido de desculpas pelo transtorno, e agradeço a confiança em nosso trabalho!
Continuamos à disposição para te auxiliar no que for necessário!
Prezamos sempre pelo bom atendimento a todos clientes. Nossa gratidão a cada um que confiou em nosso trabalho e adquiriu nossos produtos.
Atenciosamente, Igor
Consideração final do consumidor
07/10/2024 às 09:06
Retornaram hoje o estorno, mas realmente não sinto confiança em efetivar compra novamente, não vale o estresse. No meu trabalho acabo conhecendo várias transportadoras, e sim quando necessário a empresa que a contratou pode solicitar uma informação mais especializada a respeito de uma carga para que possa ser passada ao cliente, aqui não foi esse o caso. Minha recomendação a West Bulls, troquem a transportadora, pós venda é mais importante que a venda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5