Produto não entregue / Provável extravio de mercadoria
Respondida
Joinville - SC
21/08/2024 às 12:02
ID: 195695981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de dois produtos desta empresa, no valor de R$*******,19 (Sapato Derby marrom café e Tênis casual All White) em 31/07/******* com previsão de entrega em 12/09/*******.
O pagamento foi efetuado e confirmado, porém ao verificar o rastreamento constatei que BIZARRAMENTE a mercadoria comprada está passeando entre as unidades de Jundiaí e Gama.
Ao constatar o provável extravio, prontamente liguei ao SAC da Westbulls ao qual confirmaram o modo anômalo ao qual estava se comportando a logística do produto e iriam me dar a solução no dia seguinte via WhatsApp.
O contato não retornou e aguardei o prazo de mais 5 dias para ver a evolução do caso e por incrível que pareça, os produtos continuam indo e voltando das unidades logísticas de Gama e Jundiaí.
Entrei em contato novamente (Atendido por Guilherme) para reportar o caso e pedi que caso tenham extraviado meu produto, que enviassem novamente via Sedex e cancelassem a entrega que estava responsável pela Rastreaê, empresa contratada pela Westbulls.
O atendente confirmou que era provável o extravio e que ia verificar novamente o ocorrido. E que me daria se não no mesmo dia o retorno, mais breve seria no dia seguinte.
Até o momento estou sem nenhum posicionamento da empresa, a paciência no aguardo da mercadoria encerrou e no momento a oferta mais agradável será o estorno doa valores pagos.
Sem mais para o momento.
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 08:05
Olá, Luiz Henrique!
Tudo bem?
Gostaria de pedir sinceras desculpas pelo problema logístico, apesar de termos feito seu envio rapidamente (com menos de 24 horas após a compra), a transportadora teve algum problema interno, que causou esse transtorno do atraso!
Esclareço que já fizemos milhares de envios esse ano, e nossa logística é muito eficiente, visto que em mais de 98% dos casos as entregas são feitas na data informada, ou mesmo antes! Infelizmente uma pequena porcentagem eventualmente tem alguma falha, mas cuidamos de cada uma, a fim de prestar o melhor suporte.
Ressalto que todas nossas remessas são seguradas, e nenhum de nossos clientes ficam com nenhum tipo de prejuízo financeiro.
Em relação a resolução do seu caso, em específico, fizemos o envio de uma outra remessa (antes da abertura dessa reclamação), assim como acordado com você. Entramos em contato via Whatsapp, informando sobre esse novo envio, com os dados para você acompanhar o rastreio. Em breve, seus West Bulls, chegarão para você!
Reitero o pedido de desculpas pelo transtorno, e agradeço a confiança em nosso trabalho!
Continuamos à disposição para te auxiliar no que for necessário!
Atenciosamente, Igor