Qualidade péssima
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2024 às 23:15
ID: 181419335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um dos sapatos, o recebi e na primeira vez que usei, o mesmo ficou muito largo, apenas na primeira utilização.
Entrei em contato com a empresa e me foi dito que isso seria impossível, e que não podem fazer nada, que eu teria que trocar antes de usar, mesmo explicando que ele só ficou largo após o uso.
Além da cor vir bem diferente da que estava no catálogo, agora ele está muito largo e a empresa diz não poder fazer nada.
NAO A RECOMENDO PRA NINGUÉM.
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Resposta da empresa
29/01/2024 às 15:11
Olá, Robson!
Temos o propósito de atender da melhor maneira todos nossos clientes, que confiam em nosso trabalham e compram nossos produtos. Fazemos centenas de envios mensais, às vezes milhares. Isso é fruto de um trabalho árduo, para atender a todos com ótimos produtos e preços. Um feedback tão negativo, igual ao seu, confesso que não havíamos recebido ainda. Estou aqui para esclarecer os pontos levantados e tentar ajudar da melhor maneira possível.
Vi que você adquiriu nosso Tênis Casual (nosso modelo mais vendido atualmente). Esse modelo é todo em couro bovino legítimo, inclusive a forração também é em couro, e possui ajuste em cadarço. Portanto ele possui uma dupla camada de couro (parte externa + forração), além dos outros componentes da estrutura. Podemos afirmar, com certeza, que não existe a possibilidade, principalmente no primeiro uso, do calçado ficar largo, da maneira relatada. Diante disso, uma hipótese, é que não foi observado o ajuste correto do calçado no pé, no momento de experimentar.
Destaco que oferecemos a todos os clientes, a primeira troca totalmente grátis, ou ainda, a opção de devolução sem nenhum custo! Mas, nesses casos, o calçado não pode ter sido usado. Pode ter sido apenas experimentado, e estar com a etiqueta intacta. Além disso, damos garantia contra defeito de fabricação, o que não é o caso, isso podemos afirmar!
Em relação à cor, todas nossas fotos e vídeos são feitas com o produto real. Dependendo a luz ambiente, da câmera, ou até mesmo da remessa do couro, o calçado pode apresentar uma pequena diferença de tom. Mas, tanto no nosso site, quanto nas nossas redes sociais, disponibilizamos várias fotos e vídeos, que retratam fidedignamente nossos produtos. Lembrando que, caso o cliente se arrependa da compra, por algum motivo, existe a opção de devolução sem nenhum custo, desde que não tenha usado.
Por fim, caso você queira, mesmo diante dos esclarecimentos, enviar o calçado, geramos o ******* (sem custo para você) e faremos uma análise detalhada dor par aqui na empresa.
Continuamos à disposição via whatsapp, conforme sempre estivemos desde o primeiro contato.
Att.; Igor