Solado de tênis West Bulls rachado após 4 meses de uso
Resolvido
Carlos Barbosa - RS
02/12/2025 às 13:35
ID: 233479425
No dia 04/08 fiz a minha primeira compra com a West Bulls. Adquiri o modelo Comfort Preto Shade, no valor de R$ 289,00, através do pedido N *****.
Tive uma boa impressão do produto quando o recebi, pois aparentava ter muita qualidade. Entretanto, após 4 meses a sola dos dois tênis rachou. Embora eu tenha usado ele todos os dias, caminho pouco com ele pois trabalho em escritório e passo parte do dia sentado. Nas imagens em anexo, demonstro como o solado se encontra.
Dentre os calçados que eu já tive, esse foi o único que isso ocorreu. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pelo alto valor investido e a pouca durabilidade e gostaria de um posicionamento da marca sobre o ocorrido, pois quero acreditar que se trata de uma situação pontual.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 09:19
Olá, Jonas!
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Ficamos felizes em saber que, ao receber o produto, a primeira impressão foi positiva. Nosso propósito é oferecer calçados em couro legítimo que unam estilo, conforto e durabilidade. Ainda que sejam raras, situações pontuais como essa podem acontecer, e quando ocorrem, estamos sempre prontos para resolver com agilidade e respeito ao cliente.
Todos os nossos produtos possuem garantia e suporte especializado. Embora, no seu caso, o prazo de garantia já tivesse expirado (inclusive acima do previsto pelo Código de Defesa do Consumidor), realizamos o atendimento e providenciamos a substituição sem nenhum custo, a fim de garantir sua satisfação e preservar a confiança em nossa marca.
Para qualquer suporte futuro, colocamos nosso WhatsApp oficial à disposição:*******. Esse é o nosso canal mais rápido e direto para solicitações, dúvidas e eventuais garantias.
Gostaríamos de reforçar que tratamos cada feedback com muita seriedade. Estamos constantemente aprimorando nossos processos e qualidade para que situações como esta permaneçam excepcionais.
Conte sempre conosco.
Equipe Westbulls
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 15:56
Fui prontamente atendido pela empresa, que me prestou todo o suporte necessário e se mostrou preocupada com a minha reclamação! Continuarei sendo cliente após a conduta da mesma!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10