Solado do tênis rasgou com menos de um ano de uso
Resolvido
Goiânia - GO
18/09/2025 às 14:37
ID: 227257415
Comprei um tênis do modelo Sneaker Confort Preto, o couro realmente é de boa qualidade, mas quanto ao solado tenho muito o que reclamar. Com menos de um ano ele abriu completamente um rachado, simplesmente rasgou.
Trabalho em escritório e uso o tenis apenas para trabalhar e sair, não foi usado com atividade que exijam muito do solado e mesmo assim rasgou. Não acredito que compensa comprar justamente por essa durabilidade baixa.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 08:14
Bom dia, João Pedro!
Antes de tudo, agradecemos pela confiança em adquirir nossos calçados e por compartilhar sua experiência com o modelo Sneaker Comfort Preto. Ficamos felizes em saber que a qualidade do couro atendeu às suas expectativas e lamentamos muito o ocorrido com o solado.
Nosso compromisso é oferecer calçados de couro legítimo que unam estilo, conforto e durabilidade, por isso levamos sua situação muito a sério. Apesar de raros, problemas de fabricação podem acontecer em qualquer produto e, para esses casos, oferecemos garantia total.
No seu caso, já realizamos o atendimento via WhatsApp e encaminhamos a substituição do produto sem nenhum custo. Nosso objetivo é sempre resolver de forma rápida e satisfatória.
Cada feedback é tratado com importância, pois nos ajuda a evoluir constantemente. Reforçamos que todos os nossos canais, em especial o WhatsApp, estão sempre à disposição para agilizar qualquer suporte necessário.
Agradecemos novamente pela confiança e pelo retorno, e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Westbulls
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 09:34
Empresa entrou em contato para resolução do problema e enviaram um modelo igual para subtituir o defeituoso. Isso não anula a durabilidade do Tênis, entretanto melhora bastante a experiência do cliente quanto a resolução do problema. Foram extremamente proativos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
29/09/2025 às 10:07
Ficamos felizes em saber que o atendimento atendeu às suas expectativas e que conseguimos resolver sua situação de forma satisfatória, com a garantia estendida e sem nenhum custo. Gostaríamos apenas de reforçar que casos pontuais como esse, não representam o padrão de nossos calçados. Os produtos Westbulls são desenvolvidos em couro legítimo e solados de alta qualidade, projetados para oferecer durabilidade, estilo e conforto no dia a dia.
Conte sempre conosco. Será um prazer continuar tendo você como cliente Westbulls.
Atenciosamente,
Equipe Westbulls