Carne moída estragada vendida em estabelecimento, apresentando risco à saúde de gestante e exigindo reembolso ou troca do produto.
Respondida
Brasília - DF
31/03/2026 às 20:50
ID: 244872413
Assunto: RECLAMAÇÃO - Carne Moída Estragada - Risco à Saúde (Gestante)
Ao Gerente/Responsável da West Carnes,
Eu, comprei no dia 30/03/2026no estabelecimento de vocês de taguatinga sul ,uma 1,446kg de carne moída
Hoje, ao abrir a embalagem para o preparo, notei que a carne apresentava mau cheiro forte e gosto de estragado. Informo que estou gestante e o consumo desse produto colocaria em risco minha saúde e a do bebê, podendo causar infecções graves.
Devido à impossibilidade de retornar ao local no momento do vício, exijo o reembolso imediato do valor pago ou a troca por um produto de mesma qualidade, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente antes de tomar medidas legais junto ao Procon-DF.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 17:00
Boa dia Sra. Caislane Ferreira de Souza!
Sua reclamação foi recepcionada pelo nosso setor. Em resposta, lamentamos o inconveniente sobre nossa unidade. Possuímos toda estrutura de qualidade, contamos com apoio e suporte de nutrição, contamos também com treinamentos de manejo e saúde alimentar. Informamos ainda, que, sempre prezamos pela qualidade de nossos produtos e um ótimo atendimento. Vale ressaltar que foi aberto um procedimento interno para averiguar essa ocorrência. Em contato com a cliente disponibilizamos a troca da mercadoria ou a restituição da quantia paga e a mesma aceitou a restituição via PIX que será creditada na data de 01/04/2026. Nos colocamos a disposição para qualquer outra dúvida.
Um grande abraço do grupo West Carnes.