Produto errado e não respondem para a troca
Respondida
Uberlândia - MG
10/12/2023 às 13:28
ID: 177874963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido dia 19/11/*******, chegou dia 01/12/*******. Além de ter demorado 12 dias para chegar, chegou o produto errado! Tentei contato por todos os WhatsApps que estão disponíveis no link da biografia do instagram e no site e pelo e-mail para realizar a troca! Simplesmente ignoraram todas as tentativas de entrar em contato! Agora estou com o produto errado, é um presente de aniversário portanto mesmo que se troque hoje, dia 10/12/******* o pedido não chegará a tempo. Atendimento e entrega simplesmente tenebrosos, NÃO RECOMENDO!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:03
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e pela sua percepção sobre o atendimento. Gostaríamos de esclarecer que prezamos pela correta separação e envio dos pedidos, seguindo todas as informações registradas na plataforma no momento da compra.
Nos casos de produto divergente, a solicitação de troca ou devolução deve ser iniciada diretamente pelo pedido dentro do próprio marketplace, que é o responsável por intermediar o processo logístico e autorizar a devolução ou substituição.
De nossa parte, permanecemos totalmente à disposição para auxiliar e orientar no que for necessário até a resolução da situação. Somos uma empresa séria e trabalhamos para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe West Barretos